Configurar Campos de Obrigatoriedade
Através da configuração dos campos de obrigatoriedade é facultado ao administrador a escolha de quais campos o usuário será compelido a preencher ao contactar os atendentes.
A finalidade desta habilidade é impor ao solicitante a satisfazer as informações imprescindíveis a resolução de sua solicitação.
- Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal Sistema > Configurações > Páginas - Configuração de campos;
- Serão apresentadas as páginas que comportam a escolha de campos obrigatórios. São duas: Gerenciamento de Problema e Gerenciamento de Incidentes/Requisições.
Utilizando a opção de utlizar a obrigatoriedade do campo é possível exigir que determinadas informações sejam registradas ao criar o problema.
- Após acessar a página inicial da funcionalidade, escolha a opção "Problema" e clique no botão "Editar";
- Marque os campos que deseja tornar obrigatório. São eles:
Nome do campo | Obrigatório |
|---|---|
Catálogo | Sim |
Categoria de Serviço | Sim |
Serviço | Sim |
Telefone | Sim |
Ramal | Sim |
Localidade Física | Sim |
Observação | Sim |
Grupo executor | Sim |
Solucionar/Contornar até | Sim |
3. Clicar no botão "Gravar".
Utilizando a opção de utlizar a obrigatoriedade do campo é possível exigir que determinadas informações sejam registradas ao criar o incidente/requisição.
- Após acessar a página inicial da funcionalidade, escolha a opção "Gerenciamento de Incidentes" e clique no botão "Editar";
- Marcar os campos que deseja tornar obrigatório. São eles:
Nome do campo | Obrigatório |
|---|---|
Telefone | Sim |
Sim | |
Unidade | Sim |
Localidade Física | Sim |
Origem de contato | Sim |
⚠ Atenção!
Os parâmetros 65 (que identifica o ID de origem do chamado padrão da solicitação de serviço) e 105 (que identifica o ID de origem que será setado como padrão ao criar um novo incidente) setam uma origem de contato automaticamente quando o usuário cadastrar um ticket.
Assim sendo, caso o campo "Origem do Contato" na tela de ticket não for obrigatório, porém, existir um apontamento nos parâmetros anteriormente citados, o campo virá preenchido automaticamente.
3. Clicar no botão "Gravar".