Criar Ticket pelo Twitter
O 4biz, com intuito de ampliar as modalidades de atendimento, possibilita que os usuários possam registrar seus tickets diretamente pela interface da rede social Twitter.
É necessário:
Ter a funcionalidade de integração com o Twitter configurada na instância 4biz;
Ter a funcionalidade de machine learning (ambiente com Python);
Além disso, é preciso definir o serviço que atenderá à esta modalidade de atendimento, bem como contratos e permissões em fluxos de trabalho.
- É necessário seguir a página 4biz no Twitter;
- Clicar no ícone "Mensagem" nesta página;
- Elaborar o ticket com a solicitação desejada;
- Logo após de criado o ticket, o sistema responderá com um feedback padrão incluindo o número da solicitação;
- Encerrado o atendimento do ticket, sua Solução-Resposta será publicada no Twitter do usuário, como mensagem direta.
📌 IMPORTANTE!
A abertura e atendimento de tickets pelo Twitter só é possível se o sistema seguir um formulário Builder criado especificamente com o intuito de atender este tipo de solicitação e este fluxo para ser executado, necessitará de um processo de negócio agendado por expressão Cron.
