Grupo de Colaboradores

um grupo é um conjunto de um ou mais colaboradores que têm os mesmos objetivos relacionados às suas funções os dois usos mais comuns para grupos são gestão da segurança/sigilo de acessos a vários tipos de cadastros por exemplo pastas da base de conhecimento e portfólios de serviços programação de notificação automática baseada em alguma situação/evento específico esta funcionalidade permite o cadastro de grupos e o vínculo deles com usuários, um perfil, contratos e modelos de e mails para notificação também é possível alterar e excluir grupos antes de começar é necessário ter pelo menos um perfil de acesso e um ou mais colaboradores registrados, antes de criar um grupo procedimento acesse a funcionalidade através do menu de navegação > acesso e permissão > grupo ; clique em "novo" ; preencha os campos disponibilizados cada campo está descrito nas tabelas a seguir informações básicas campo descrição calendário se necessário, escolha um calendário de trabalho relacionado a rotina do grupo comitê consultivo de mudanças \[sim/não] – indique se o grupo faz parte de um ccm se está relacionado com o gerenciamento de mudança descrição descrição de detalhes sobre o grupo grupo de service desk \[sim/não] – indique se o grupo faz atendimento, selecione sim somente assim, o grupo aparecerá na lista de grupos para direcionamento ou delegação de tickets id grupo gerado automaticamente líder indicação do gestor do grupo nome nome do grupo notificações de e mail obrigatórias (abertura, andamento e encerramento) caso habilitado, ativa o envio de notificações por e mail o envio é oriundo das diversas ações dos fluxos e, neste caso, não é configurável pelo atendente se desabilitado, o atendente poderá configurar as opções de envio de e mail individualmente perfil de acesso perfil de acesso associado sigla sigla pela qual o grupo é conhecido solicitante do chat \[sim/não] – indique se os integrantes do grupo podem abrir tickets pelo chat suspensão/reativação indique se o grupo pode suspender ou reativar de tickets independentemente das permissões no fluxo de trabalho timezone se necessário, escolha um fuso horário relacionado ao horário de trabalho padrão do grupo contratos lista de contratos que o grupo pode relacionar ao registrar um serviço, realizar um atendimento e outras ações no sistema permissões nos fluxos de trabalho ações ação descrição alterar sla permissão para alterar o nível de serviço de um ticket/atividade cancelar permissão para cancelar um ticket/atividade criar permissão para registrar um ticket/atividade delegar permissão para delegar um ticket/atividade executar permissão para executar um ticket/atividade reabrir permissão para reabrir um ticket/atividade reativar permissão para reativar um ticket/atividade reclassificar permissão para reclassificar um ticket/atividade suspender permissão para suspender um ticket/atividade colaboradores nome lista dos membros do grupo; e mail indicação se o membro do grupo receberá e mails de notificação e mail lista de endereços de e mail que receberão as notificações destinadas ao grupo esta opção é bastante útil para manter alguém informado das interações, mesmo sem participar do grupo quando concluir o preenchimento, clique em "gravar" ✅ regra antes de excluir um grupo, desvincule todos os portfólios, colaboradores e contratos