Implementar Forma de Envio de E-mail para Ticket Reclassificado

este documento possibilita a compreensão de como implementar a forma de envio de e mail para ticket reclassificado, pois assim os tickets reclassificados terão um modelo de e mail próprio a ser enviado ao solicitante a reclassificação poderá ser realizada no próprio portfólio, e não apenas no fluxo no portfólio deverá ser informado o modelo de e mail de reclassificação de um incidente ou requisição antes de começar para que se escolha o modelo de e mail de reclassificação, este deverá ser cadastrado previamente e ser do tipo incidente ou requisição procedimento acesse a funcionalidade através do menu principal processos > gerência de portfólio e catálogo > portfólio ; escolha o portfólio e clique em "avançar" ; escolha o serviço e clique em "avançar" ; clique na guia " contratos contratos "; escolha o contrato e clique em "avançar" ; escolha a guia " requisições requisições " ou " incidentes incidentes "; escolha a atividade e clique em " editar "; no campo "modelo de e mail reclassificação" , escolha o modelo cadastrado previamente; clique em "gravar" o que fazer a seguir acesse o ticket desejado e efetue a reclassificação