16 Processos
Portfólio e Catálogo
Implementar Forma de Envio de E-mail para Ticket Reclassificado
3min
Este documento possibilita a compreensão de como implementar a forma de envio de e-mail para ticket reclassificado, pois assim os tickets reclassificados terão um modelo de e-mail próprio a ser enviado ao solicitante.
A reclassificação poderá ser realizada no próprio portfólio, e não apenas no fluxo.
No portfólio deverá ser informado o modelo de e-mail de reclassificação de um incidente ou requisição.
Para que se escolha o modelo de e-mail de reclassificação, este deverá ser cadastrado previamente e ser do tipo incidente ou requisição.
- Acesse a funcionalidade através do menu principal Processos > Gerência de Portfólio e Catálogo > Portfólio;
- Escolha o portfólio e clique em "Avançar";
- Escolha o serviço e clique em "Avançar";
- Clique na guia "Contratos";
- Escolha o contrato e clique em "Avançar";
- Escolha a guia "Requisições" ou "Incidentes";
- Escolha a atividade e clique em "Editar";
- No campo "Modelo de E-mail Reclassificação", escolha o modelo cadastrado previamente;
- Clique em "Gravar".
Acesse o ticket desejado e efetue a reclassificação.
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