Parametrização - Chat
A noção de "Chat" é usada para fazer alusão à troca de mensagens escritas de forma instantânea. Neste caso, permite ao usuário ter contato direto com atendente do sistema afim de dirimir dúvidas, realizar solicitações, dentre outros.
Os parâmetros desta aplicação permitem ativar o chat, definir o contrato padrão para abertura de chamado e ajustar o grupo padrão, dentro de outras ações.
- Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal Parametrização > Chat;
- Defina os valores dos parâmetros (atributos);
- Clique no botão "Gravar" para efetuar a operação;
- A lista abaixo apresenta os parâmetros da funcionalidade "Chat" e a finalidade de cada um deles.
# | Nome | Valores posssíveis | Finalidade | Orientações complementares |
|---|---|---|---|---|
118 | ID do contrato padrão para abertura de chamados | | ID do contrato padrão para abertura de chamados | Não se aplica |
315 | ID da origem das solicitações criadas pelo chat | | ID da origem das solicitações criadas pelo chat | Não se aplica |
316 | Ativar Chat | S ou N | Ativar Chat | Não se aplica |
317 | ID da atividade das solicitações criadas pelo chat | | ID da atividade das solicitações criadas pelo chat | Não se aplica |
388 | ID usuário padrão (Requisição externa) | | ID usuário padrão (Requisição externa) | Não se aplica |
389 | ID grupo padrão (Requisição externa) | | ID grupo padrão (Requisição externa) | Não se aplica |
390 | ID da unidade padrão | | ID da Unidade que será atribuido ao usuário cadastrado no profile | Não se aplica |
447 | ID do modelo de e-mail para notificação de novas mensagens no chat | | ID do modelo de e-mail para notificação de novas mensagens no chat | Não se aplica |
299 | Ticket - Ativar troca de mensagens | S ou N | Ativa um ícone de conversa ao lado do número do ticket na fila de atendimento | Não se aplica |
448 | Editor de texto utilizado pela aplicação | | Editor de texto utilizado pela aplicação | Não se aplica |