Parametrização - Conhecimento

o sistema de gerenciamento de conhecimento de serviço inclui ferramentas para coletar, armazenar, gerenciar, atualizar, analisar e apresentar todos os conhecimentos, informações e dados que um provedor de serviço de ti precisa para gerenciar o ciclo de vida completo dos serviços de ti a parametrização de " conhecimento " deve ser realizada para permitir a execução/uso deste processo, podendo ser possível, definir a pasta para armazenamento do conhecimento criado a partir de eventos, definir o diretório para armazenar a descrição da resposta da solicitação de serviço/incidente para ser gravada na base de conhecimento, dentre outras ações procedimento acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal parametrização > gerência de conhecimento ; defina os valores dos parâmetros (atributos); clique no botão " gravar " para efetuar a operação; a lista abaixo apresenta os parâmetros do " conhecimento " e a finalidade de cada um deles \# nome finalidade orientações complementares 78 avisar, com antecedência, a quantidade de dias que restam para a expiração do conhecimento (default 90 dias) definir com quantos dias de antecedência da data de expiração do conhecimento, o autor e aprovador serão notificados na criação de um conhecimento na tela “base de conhecimento”, deve ser informada a data de expiração, ou seja, a data em que o conhecimento irá expirar será notificado ao autor e aprovador do conhecimento, com antecedência de n dias (definido neste parâmetro) da data de expiração do conhecimento não se aplica 79 id do modelo de e mail para envio de notificação de criação de pasta informar o número de identificação (id) do modelo de e mail de notificação de criação de pasta ao criar uma pasta na tela de “cadastro de pasta”, será utilizado para o envio da notificação de criação da pasta o modelo de e mail definido neste parâmetro essa notificação será enviada para o grupo e/ou usuário associado à pasta esse id do modelo de e mail é definido na tela de “modelo de e mail” caso não informe o número de identificação (id) do modelo de e mail, há possiblidade de não enviar o e mail correto 80 id do modelo de e mail para envio de notificação de atualização de pasta informar o número de identificação (id) do modelo de e mail de notificação de atualização de pasta ao alterar uma pasta na tela de “cadastro de pasta”, será utilizado para o envio da notificação de atualização da pasta o modelo de e mail definido neste parâmetro essa notificação será enviada para o grupo e/ou usuário associado à pasta esse id do modelo de e mail é definido na tela de “modelo de e mail” caso não informe o número de identificação (id) do modelo de e mail, há possiblidade de não enviar o e mail correto 81 id do modelo de e mail para envio de notificação de exclusão de pasta informar o número de identificação (id) do modelo de e mail de notificação de exclusão de pasta ao excluir uma pasta na tela de “cadastro de pasta”, será utilizado para o envio da notificação de exclusão da pasta o modelo de e mail definido neste parâmetro essa notificação será enviada para o grupo e/ou usuário associado à pasta esse id do modelo de e mail é definido na tela de “modelo de e mail” caso não informe o número de identificação (id) do modelo de e mail, há possiblidade de não enviar o e mail correto 82 id do modelo de e mail para envio de notificação de criação de conhecimento (ex 11) informar o número de identificação (id) do modelo de e mail de notificação de criação de conhecimento ao cadastrar um conhecimento na tela de “base de conhecimento”, será utilizado para o envio da notificação de criação do conhecimento o modelo de e mail definido neste parâmetro essa notificação será enviada para o grupo e/ou usuário associado à base de conhecimento esse id do modelo de e mail é cadastrado na tela de “modelo de e mail” caso não informe o número de identificação (id) do modelo de e mail, há possiblidade de não enviar o e mail correto 83 id do modelo de e mail para envio de notificação de atualização de conhecimento (ex 12 ) informar o número de identificação (id) do modelo de e mail de notificação de atualização de conhecimento ao atualizar um conhecimento na tela de “base de conhecimento”, será utilizado para o envio da notificação de atualização do conhecimento o modelo de e mail definido neste parâmetro essa notificação será enviada para o grupo e/ou usuário associado à base de conhecimento esse id do modelo de e mail é definido na tela de “modelo de e mail” caso não informe o número de identificação r (id) do modelo de e mail, há possiblidade de não enviar o e mail correto 84 id do modelo de e mail para envio de notificação de exclusão de conhecimento (ex 13) informar o número de identificação (id) do modelo de e mail de notificação de exclusão de conhecimento ao excluir um conhecimento na tela de “base de conhecimento”, será utilizado para o envio da notificação de exclusão do conhecimento o modelo de e mail definido neste parâmetro essa notificação será enviada para o grupo e/ou usuário associado à base de conhecimento esse id do modelo de e mail é definido na tela de “modelo de e mail” caso não informe o número de identificação (id) do modelo de e mail, há possiblidade de não enviar o e mail correto 182 pasta para ser salvo a descrição e a solução da solicitação de serviço na base de conhecimento (ex windows descrição resposta para baseconhecimento) definir o diretório para armazenar a descrição da resposta da solicitação de serviço/incidente para ser gravada na base de conhecimento na tela de solicitação de serviço/incidente é apresentada o campo “gravar solução/resposta na base de conhecimento” ao atender uma solicitação de serviço/incidente e caso queira gravar a descrição da solução resposta na base conhecimento, basta selecionar o campo e informar o título, feito isso, ao gravar e avançar o fluxo, a descrição da solução resposta da solicitação será armazenada na pasta definida no parâmetro não se aplica 273 pasta padrão para os conhecimentos criados a partir de ocorrências de eventos definir a pasta para armazenamento do conhecimento criado a partir das ocorrências de eventos não se aplica 304 url do servidor do solr (ex http //localhost 8983/solr/collection name http //localhost 8983/solr/collection name ) configurar a url da coleção do apache solr que será usada pelo 4biz para indexar os conhecimentos não se aplica 305 url do servidor do apache tika (ex http //localhost 9998/tika http //localhost 9998/tika ) configurar a url do apache tika para fazer ocr dos anexos do conhecimento no momento da indexação não se aplica 308 total de itens a serem importados por vez ao indexar documentos no solr (ex 1000) configurar a quantidade de itens que serão indexados por vez no apache solr não se aplica 313 id da pasta para cadastrar conhecimentos criados pelo usuário final pasta default para cadastrar conhecimentos criados pelo usuário final não se aplica 314 id da origem dos conhecimentos criados pelo usuário final origem default que será usado nos conhecimentos criados pelo usuário final não se aplica 332 ativar sincronização com o servidor de indexação quando é realizado uma indexação de conhecimento no solr, seja por exclusão, atualização ou criação de um novo conhecimento se o solr estiver parado e este parâmetro estiver ativo, é iniciado uma sincronização automática com o solr até que este seja ativo novamente assim que ele voltar a funcionar todos os conhecimentos que estão pendentes de indexação são indexados e a sincronização automática é finalizada não se aplica 333 informe o intervalo em minutos para sincronizar os conhecimentos com o servidor de indexação entre 0 e 59 minutos default é vazio define o tempo em minutos que um conhecimento ficará em revisão para saber a quantidade máxima que deve ser colocada no parâmetro, conforme o seu tipo, deve se verificar neste endereço http //www quartz scheduler org/documentation/quartz 2 3 0/tutorials/crontrigger html , na parte de "format", a coluna de "allowed values" 354 url da logo (portal do conhecimento) (ex /4biz/imagens/logo/logo header icon png) parâmetro de uso restrito à 4biz 4biz corporation, indica a url da logo do portal do conhecimento não se aplica 355 url do fundo do cabeçalho (portal do conhecimento)(ex /4biz/imagens/background header png) ex /4biz/imagens/background header png parâmetro que personaliza a aparência do portal do conhecimento 356 cor de fundo do cabeçalho (portal do conhecimento)(default #e6e6e6) parâmetro que personaliza a aparência do portal do conhecimento não se aplica 357 cor de fonte do cabeçalho (portal do conhecimento) (default #333333) parâmetro que personaliza a aparência do portal do conhecimento não se aplica 358 habilitar ranking de pesquisas da base de conhecimento (ex s ou n default 'n') a não configuração desta informação, ou a atribuição de "n" impede a criação de relatórios gerenciais que tratam do assunto não se aplica 359 armazenar registros de pesquisas por quantos dias? (ex 30) a não configuração deste limitador pode acumular quantidade excessiva de dados desnecessariamente ao longo do tempo causando lentidões no processamento da aplicação, principalmente em relatórios que tratarem do assunto não se aplica 360 cor da fonte dos favoritos (portal do conhecimento) (default #f1a21f) personalizar a aparência do quadro "favoritos" que fica na tela inicial tanto do portal do conhecimento quanto do guia do usuário não se aplica 361 cor da fonte dos curtidos (portal do conhecimento) (default #6c8ebe) personalizar a aparência do quadro "curtidos" que fica na tela inicial tanto do portal do conhecimento quanto do guia do usuário não se aplica 362 cor da fonte dos indicados (portal do conhecimento) (default #67c15e) personalizar a aparência do quadro "indicados" que fica na tela inicial do portal do conhecimento não se aplica 363 url do help (ex https //help cloud4biz com/4biz https //help cloud4biz com/4biz ) o parâmetro é usado para informar a url do guia do usuário não se aplica 364 url da logo (guia do usuário) (ex /4biz/imagens/logo/logo header icon png) parâmetro de uso restrito à 4biz 4biz corporation, indica a url da logo do guia do usuário não se aplica 365 url do fundo do cabeçalho (guia do usuário) (ex /4biz/imagens/background header png) parâmetro de uso restrito à 4biz 4biz corporation, indica a url da imagem de fundo do guia do usuário não se aplica 366 cor do fundo do cabeçalho (guia do usuário) (default #e6e6e6) parâmetro de uso restrito à 4biz 4biz corporation, personaliza a aparência do guia do usuário não se aplica 367 cor da fonte do cabeçalho (guia do usuário) (default #333333) parâmetro de uso restrito à 4biz 4biz corporation, personaliza a aparência do guia do usuário não se aplica 368 url para login do parceiro (ex https //example com/4biz https //example com/4biz ) parâmetro de uso restrito à 4biz 4biz corporation, personaliza o link para onde é direcionada a solução quando clicar em "sou agente" no guia do usuário não se aplica 410 exibir título da tela de portal do conhecimento (default s) informa se é para apresentar o título do conhecimento na tela de pesquisa de base de conhecimento não se aplica