Parametrização - Problema

o gerenciamento de problemas controla o ciclo de vida de todos problemas desde a primeira identificação, passando pela investigação, documentação e eventual remoção a parametrização de " problema " deve ser realizada para permitir a execução/uso deste processo, podendo ser possível definir o nome do fluxo padrão para problema, definir se serão notificados o responsável e grupo executor quando o prazo para contornar/solucionar o problema houver expirado, dentre outras ações procedimento acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal parametrização > gerência de problema ; defina os valores dos parâmetros (atributos); clique no botão " gravar " para efetuar a operação; a lista abaixo representa os parâmetros do " problema " e a finalidade de cada um deles \# nome valores possíveis finalidade orientações complementares 123 nome do fluxo padrão para problema ex problemapadrao informar o nome do fluxo padrão para problema caso não seja informado um fluxo para o problema, será estabelecido pelo sistema o fluxo (conforme informado no valor do parâmetro) esse fluxo é definido na tela de “desenho de fluxo” não se aplica 124 id do modelo de e mail que será enviado para o solicitante quando um problema for criado informar o número de identificação (id) do modelo de e mail de notificação de criação do problema ao registrar um problema na tela de “registro de problemas” será utilizado para o envio da notificação de criação do problema o modelo de e mail definido onde essa notificação será enviada para o solicitante esse id do modelo de e mail é cadastrado na tela de “modelo de e mail” caso não informe o número de identificação (id) do modelo de e mail, há possiblidade de não enviar o e mail correto 125 id do modelo de e mail que será enviado para o solicitante quando um problema estiver em andamento informar o número de identificação (id) do modelo de e mail de notificação do andamento do problema ao realizar a execução do problema na tela de “problema” será utilizado para o envio da notificação do andamento do problema o modelo de e mail definido onde essa notificação será enviada para o solicitante esse id do modelo de e mail é cadastrado na tela de “modelo de e mail” caso não informe o número de identificação (id) do modelo de e mail, há possiblidade de não enviar o e mail correto 126 id do modelo de e mail que será enviado para o solicitante quando um problema for finalizado informar o número de identificação (id) do modelo de e mail de notificação de finalização do problema ao finalizar o problema na tela de “problema” será utilizado para o envio da notificação de finalização do problema o modelo de e mail definido onde essa notificação será enviada para o solicitante esse id do modelo de e mail é cadastrado na tela de “modelo de e mail” caso não informe o número de identificação (id) do modelo de e mail, há possiblidade de não enviar o e mail correto 127 id do modelo de e mail que será enviado para o grupo de destino ao escalar um problema informar o número de identificação (id) do modelo de e mail de notificação da escalação do problema ao escalar um problema para o grupo na tela de “gerenciamento de problema”, será utilizado para o envio da notificação da escalação do problema o modelo de e mail definido onde essa notificação será enviada para o grupo de destino esse id do modelo de e mail é cadastrado na tela de “modelo de e mail” caso não informe o número de identificação (id) do modelo de e mail, há possiblidade de não enviar o e mail correto 128 id do modelo de e mail que será enviado para o responsável e grupo executor quando o prazo para contornar/solucionar um problema houver expirado informar o número de identificação (id) do modelo de e mail de notificação de expiração do prazo para contornar/solucionar o problema quando o prazo para contornar/solucionar um problema houver expirado, será enviada para o responsável e grupo executor a notificação de expiração do prazo para contornar/solucionar o problema, conforme definido esse id do modelo de e mail é cadastrado na tela de “modelo de e mail” caso não informe o número de identificação (id) do modelo de e mail, há possiblidade de não enviar o e mail correto 129 notificar o responsável e o grupo executor ao expirar o prazo de aplicação da solução/contorno do problema (ex s ou n default 's') s ou n (default s) definir se serão notificados o responsável e o grupo executor quando o prazo para contornar/solucionar o problema houver expirado caso não informe o valor do parâmetro, será utilizado o valor padrão do sistema “s” (sim) 194 habilita o escalonamento de problema definido nas regras de escalonamento? (ex s ou n default 'n') s ou n (default n) definir se o escalonamento de problema determinado nas regras de escalonamento será habilitado essa regra de escalonamento de problema é definida na tela de “regras de escalonamento e notificações automáticas” caso não informe o valor do parâmetro, será estabelecido o valor padrão do sistema “n” (não)