16 Processos
Conhecimento
Refinar Pesquisas no Portal do Conhecimento
1min
Este conhecimento tem por objetivo orientar e sugerir as melhores maneiras de se realizar buscas dentro do Portal do Conhecimento.
- Conectores entre termos (operador lógico booleano):
- AND (+): é possível realizar buscas com mais de uma palavra, priorizando uma delas no resultado. Acrescente o sinal positivo "+" na frente da palavra que será priorizada. Exemplo: Ticket + Delegar;
- NOT (-): é possível refinar (reduzir) o resultado, incluindo palavras a serem retiradas da lista resultante. Exemplo: Requisição - Incidente.
- Variar a forma de escrever a palavra. Exemplos:
- Requisitar;
- Requisição;
- É possível pesquisar por uma parte da palavra. Exemplo: Requisi.
- Utilizar sinônimos:
- Buscar;
- Pesquisar.
- Pesquisar por frase exata:
- Colocar a frase desejada entre aspas duplas. Exemplo: "Como delegar um ticket".
- Navegar pelas pastas e clicar na pasta do assunto desejado.