Relacionar Itens à Mudança
É possível vincular à Mudança uma série de informações, tais como: liberação, conhecimento, problema, dentre outros, no intuito de solidificar e embasar a execução do processo.
O vínculo de informações pode ocorrer em todo o ciclo de vida da Mudança. Dessa forma, poderá ser utilizado a qualquer momento, caso necessário.
No entanto, é preciso ter acesso a uma Mudança.
- Acesse a funcionalidade por meio da navegação no menu principal Processos > Gerência de Mudança > Mudança;
- Para informar os dados complementares da mudança, marque a opção de captura ou visualização da mudança;
Procedimento
- Para vincular Itens de Configuração, clique na área “IC Relacionado” e em seguida no botão “pesquisa item de configuração”. Realize a busca e aperte o botão “Selecionar” para completar o vínculo. Logo após, é possível vincular o mesmo à mudança, clicando no ícone “Serviços”; e, ao apertar o ícone “Alterar”, podemos modificar o IC já registrado;
- Clique na área “Serviços Relacionados” e em seguida no botão “Adicionar Serviço”, a fim de buscar e selecionar um serviço a ser vinculado a mudança;
A próxima área diz respeito ao tipo de análise de impacto e risco da mudança.
Será necessário clicar sobre a mudança desejada e preencher os campos disponibilizados. Lembrando que ficarão disponíveis os campos a serem preenchidos de acordo com o tipo de risco escolhido (simplificado ou completo).
✅ Regra: O tipo de análise de impacto e risco (simplificado ou completo) é definida durante o cadastro do portfólio de mudança, o que permite a flexibilização da escolha de análise por parte do usuário, que deverá descrever sua investigação de acordo com o seu cenário específico.
Para vincular um Questionário, clique na área com o mesmo nome e selecione o item desejado para vinculá-lo a mudança;
Ao clicar em “Papéis e Responsabilidades”, serão disponibilizados os campos para inserir os colaboradores e suas respectivas funções na execução da mudança;
Para vincular uma Liberação, clique na área com o mesmo nome e, em seguida, sobre o campo de pesquisa. Selecione a liberação desejada. Caso prefira cadastrar uma nova liberação, clique no botão “Cadastrar” e preencha os dados solicitados.
🖊 Nota: O campo "Descrição", ao vincular uma liberação, está limitado a 4000 (quatro mil) caracteres.
Para vincular Problemas, clique na área com o mesmo nome e, em seguida, sobre o campo de pesquisa. Selecione o problema desejado. Caso queira criar um novo problema a ser relacionado, basta clicar no botão “Cadastrar” e preencher os dados necessários.
Para vincular um Conhecimento, clique na área “Base de conhecimento” e, em seguida, sobre o campo de pesquisa. Selecione o conhecimento desejado. Se preferir criar um novo conhecimento, clique no botão “Cadastrar” e preencha os dados solicitados.
Para vincular Incidentes/Requisições, clique na área com o mesmo nome. Em seguida, aperte sobre o campo de pesquisa e selecione o ticket desejado. Caso queira criar um novo incidente a ser relacionado, basta clicar no botão “Cadastrar” e preencher os dados necessários.
Clique no botão “Opções” e, em seguida, no botão “Gravar e manter a tarefa atual”, para registar a execução e não avançar o fluxo da atividade, ou selecione o botão “Gravar e avançar o fluxo”, para finalizar a tarefa e dirigir-se para próxima fase do fluxo.
