Relatório do Custo de Indisponibilidade do Serviço

este documento tem por objetivo verificar o relatório que demonstra o custo por hora de indisponibilidade de um serviço, na qual tempo disponível tempo disponível tempo (dentro da jornada de trabalho) que os incidentes do serviço ficaram disponíveis no período; tempo indisponibilidade tempo indisponibilidade tempo em horas (dentro da jornada de trabalho) que os incidentes do serviço ficaram indisponíveis no período; número de quedas número de quedas quantidade de incidentes do serviço; mtbsi mtbsi = tempo disponivel / nºde quedas; mtbf mtbf = (tempo disponivel tempo indisponibilidade) / nº de quedas; mtrs mtrs = tempo indisponibilidade / nº de quedas antes de começar no porfólio de serviços um serviço deverá ter o atributo " incidente " com o campo " causa de indisponibilidade " setado igual a " sim " no atributo " contrato " do serviço escolhido, o incidente deverá estar vinculado, assim como definir o custo de indisponibilidade, o acordo de disponibilidade e também vincular o calendário o relatório disponibilizado via anexo deverá ser importado no " gerador de relatório smart " procedimento passo 1 acessar relatórios > relatórios smart > gerador de relatórios smart ; clicar em no botão " importar "; selecionar o arquivo disponibilizado (anexo) e clicar em " abrir "; na página de listagem de relatórios, clicar no botão " editar " do relatório importado; selecionar a opção " n/a " no campo módulo(s) onde será exibido e definir o(s) grupo(s); clicar no botão " gravar " passo 2 acessar o menu principal processos > gerência de portfólio e catálogo > porfólio ; escolher o portfólio desejado e clicar em " avançar "; escolher o serviço desejado e clicar em " avançar "; clicar no atributo " incidentes ", em seguida no botão " novo incidente " (o campo "tipo de demanda " deverá ser incidente, assim como o campo " causa indisponibilidade " deverá ser " sim "); clicar em " gravar "; clicar no botão "vincular incidente" e vincular o incidente criado anteriormente passo 3 clicar no atributo " contratos " do serviço; selecionar o contrato desejado e clicar em " avançar "; clicar no atributo " incidentes " do contrato e em seguida no botão " vincular incidente "; preencher os campos disponibilizados adicionando também o incidente criado anteriormente; clicar em " gravar "; clicar no atributo " custo de indisponibilidade ", definir o valor e clicar em " gravar "; clicar no atributo " acordo de disponibilidade ", clicar no botão " vincular acordo de disponibilidade " e definir um sla; clicar no atributo " calendário ", clicar no botão " vincular calendário " e definir um calendário o que fazer a seguir acessar o painel gerencial no smart portal , adicionar o relatório importado previamente, definir as datas e checar o relatório o relatório também poderá ser visualizado em relatórios smart