Verificar a Disponibilidade de Serviço
Esta funcionalidade tem por objetivo verificar a disponibilidade de grupo de ICs.
É necessário:
O cadastro prévio do grupo de disponibilidade.
Vincular o calendário, o acordo de nível de serviço do tipo "disponibilidade" e o custo por hora de indisponibilidade ao item de configuração, ao grupo de item de configuração e ao contrato do serviço.
- Acesse a funcionalidade por meio da navegação no menu principal Processos > Gerência de Disponibilidade > Disponibilidade;
- Clique na guia Grupo Item de Serviço;
- Clique no símbolo “+”, localizado na área “Filtros” para buscar o grupo de IC desejado;
- Poderão ser adicionados vários itens, quantos desejar, para verificação;
- Depois de adicionar o serviço, você poderá atualizar os gráficos apresentados após esse campo, clicando em "Atualizar gráficos";
- Verifique as informações em Disponibilidade por período. Você poderá definir o período que deseja e clicar em "Atualizar" para visualizá-lo;
- Verifique as informações em Disponibilidade total. Você poderá definir o período que deseja e clicar em "Atualizar" para visualizá-lo. Você também poderá fazer o download, clicando em "Salvar tabela". É possível clicar nas fatias do gráfico para ver os detalhes sobre a distribuição de tempo do IC: Disponível, Indisponível e Mudança programada. No gráfico, no final dessa seção, haverá as seguintes informações:
Informação | Descrição |
|---|---|
Nome | O nome do serviço |
Disponibilidade | O número total de disponibilidade do serviço |
Acordo de Disponibilidade | Apresenta o total do acordo de disponibilidade |
Diferença de Disponibilidade | Apresenta a diferença total da disponibilidade |
Tempo de indisponibilidade | O tempo de indisponibilidade |
Custo por hora de indisponibilidade | Apresenta o custo por hora de indisponibilidade |
Custo total de indisponibilidade | O total do custo de indisponibilidade |
8. Verifique as informações em Ocorrências de indisponibilidade. Você poderá definir o período desejado e clicar em "Atualizar" para visualizá-lo. Também é possível fazer o download, clicando em "Salvar tabela".
