obter um relatório quanto ao atendimento de tickets de um grupo ou de um colaborador.

Para obter o relatório é necessário registrar previamente o colaborador e o grupo.

Learn how to easily generate a comprehensive ticket support report for your group or employee with this helpful document. Find out how to register both employees and groups beforehand, and follow the simple step-by-step process to access the feature, fill

Gerar Relatórios - Gerência de Pessoal

Verificar Controle de Rendimento por Colaborador

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Usar o Smart Analytics (BI) para gerar Relatórios

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Vincular as Atividades ao Contrato do Serviço

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Portfólio e Catálogo

Refatoração do Controle de SLA

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Pesquisa Avançada de Mudanças Encerradas

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Cadastrar as Ocorrências da Mudança

Atividades da Fase de Planejamento da Mudança

Cadastrar o Plano de Reversão da Mudança

Área de Trabalho de Mudanças

Executar Mudança

Gerar Relatórios - Gerência de Mudanças

Gerar Relatórios pelo Painel de Gráficos e Relatórios - Mudanças

Cadastrar uma Mudança

Cadastrar uma Mudança via Template

Relacionar Itens à Mudança

Suspender uma Mudança

Cadastrar uma Justificativa de Mudança

Criar um Portfólio de Mudança

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Mudança

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Suspender uma Liberação

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Atividades da Fase de Planejamento da Liberação

Cadastrar uma Justificativa de Liberação

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Relacionar Informações à Liberação

Cadastrar uma Liberação

Executar uma Liberação

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Cancelar a Liberação

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Liberação

Importar Dados de Atributo de Demanda

Cadastrar Atributo de Demanda

Demanda

Criar Conhecimento

Configurar Acesso Externo ao Portal do Conhecimento

Exibir e Pesquisar pelas Tags no Portal do Conhecimento

Gerar Relatórios - Gerência de Conhecimento

Indexar Conhecimentos

Revisar Comentários do Portal do Conhecimento

Notificar Responsável da Expiração de Conhecimento

Criar Pasta

Cadastrar Categoria de Imagem

Cadastrar Assunto

Cadastrar Sinônimo

Armazenar Imagens na Galeria

Refinar Pesquisas no Portal do Conhecimento

Conhecimento

Criar um Portfólio de Problema

Suspender um Problema

Agendar Atividades de Problemas

Relacionar Itens ao Problema

Cadastrar um Problema

Executar um Problema

Cadastrar as Ocorrências do Problema

Gerar Relatórios - Gerência de Problemas

Cancelar um Problema

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Cadastrar Justificativa de Problema

Problema

Criar Conexão com o Servidor de Acesso Remoto

Relacionar Item de Configuração a um Serviço

Cadastrar Tipo de Relacionamento de IC

Coletar Dados de Hardware a partir de MIBs (SNMP)

Cadastrar Característica

Cadastrar Grupo de Item de Configuração

Registrar Mídia Definitiva

Registrar o Valor Financeiro do IC

Cadastrar Lista Negra de Software

Cadastrar Tipo de Item de Configuração

Alterar Grupo de Item de Configuração

Alterar Dados do Item de Configuração

Verificar Itens de Configuração Capturados pelo Inventário (Agente)

Verificar Histórico de Item de Configuração

Verificar Processos Relacionados a um Item de Configuração

Realizar Análise de Impacto do Item de Configuração

Registrar Custo por Hora de Indisponibilidade

Excluir Grupo de Item de Configuração

Exportar CMDB

Gerar Relatórios - Gerência de Configuração

Gerar Relatórios pelo Painel de Gráficos e Relatórios - Itens de Configuração

Vincular Calendário ao Grupo de Item de Configuração

Vincular Atributos de Demanda ao IC

Vincular Acordo de Nível de Serviço ao Grupo de IC

Cadastrar Item de Configuração

Pesquisar Item de Configuração

Ver Mapa de Relacionamento de um IC

Verificar Status de Execução do Inventário de IC

Executar Script referente ao Item de Configuração

Criar Item de Configuração Filho

Configuração

Cadastrar Modelo de EPL

Cadastrar Conexão Event Monitor

Cadastrar Evento de Notificação

Cadastrar Gerente Global

Cadastrar Gerente Inventory

Cadastrar Gerente Genérico Nagios

Cadastrar Gerente Nagios

Cadastrar Conexão Nagios/Zabbix

Cadastrar Destinatário da Notificação

Cadastrar Categoria de Ocorrência

Cadastrar Horário

Cadastrar Gerente Genérico Zabbix

Cadastrar Gerente Zabbix

Configurar Conexão Inventory

Encerrar Ocorrência de um Evento

Encerrar Ocorrência e Ações de um Evento

Criar um Problema a partir de um Evento

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Gerar Relatórios - Gerência de Eventos

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Eventos

Criar Relatórios de Capacidade

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Importar Dados de Indicador de Capacidade

Capacidade

Cadastrar Grupo de Disponibilidade

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Verificar Controle de Rendimento por Colaborador

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