Verificar Disponibilidade de Grupo de Disponibilidade
Esta funcionalidade tem por objetivo verificar a disponibilidade de um grupo de disponibilidade.
Os grupos podem ser usados para medir tanto as disponibilidades de serviços internos quanto de provedores externos.
É necessário:
O cadastro prévio do grupo de disponibilidade
Vincular o calendário, o acordo de nível de serviço do tipo "disponibilidade" e o custo por hora de indisponibilidade ao item de configuração, ao grupo de item de configuração e ao contrato do serviço.
- Acesse a funcionalidade por meio da navegação no menu principal Processos > Gerência de Disponibilidade > Disponibilidade;
- Clique na guia Grupo de Disponibilidade;
- Clique no símbolo “+”, localizado na área “Filtros” para buscar o grupo de IC desejado;
- Poderão ser adicionados vários itens, quantos desejar, para verificação;
- Depois de adicionar o grupo de disponibilidade, você pode atualizar os gráficos apresentados após esse campo clicando em "Atualizar gráficos";
- Verifique as informações em Disponibilidade por período. Você pode definir o período que deseja e clicar em "Atualizar" para visualizá-lo;
- Verifique as informações em Disponibilidade total. Você pode definir o período que deseja e clicar em "Atualizar" para visualizá-lo. Você também pode fazer o download clicando em "Salvar tabela". É possível clicar nas fatias do gráfico para ver os detalhes sobre a distribuição de tempo do IC: Disponível, Indisponível e Mudança programada. No gráfico, no final dessa seção, há as seguintes informações:
Informação | Descrição |
|---|---|
Nome | O nome do grupo de disponibilidade |
Disponibilidade | O número total de disponibilidade do grupo de disponibilidade |
Acordo de Disponibilidade | Apresenta o total do acordo de disponibilidade |
Diferença de Disponibilidade | Apresenta a diferença total da disponibilidade |
Tempo de indisponibilidade | O tempo de indisponibilidade |
Custo por hora de indisponibilidade | Apresenta o custo por hora de indisponibilidade |
Custo total de indisponibilidade | O total do custo de indisponibilidade |
8. Verifique as informações em Ocorrências de indisponibilidade. Você pode definir o período desejado e clicar em "Atualizar" para visualizá-lo. Também é possível fazer o download, clicando em "Salvar tabela".
