Cadastrar Atividade de Serviço

esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como incluir, alterar e excluir as atividades de um serviço (requisição e/ou incidente) antes de começar é necessário registrar previamente o portfólio, o grupo, os itens de configuração, o contrato e o calendário procedimento acesse o menu principal processos > gerência de portfólio e catálogo > portfólio ; escolha o portfólio de serviços e clique no botão "avançar" ; na guia " catálogo de serviço catálogo de serviço ", escolha o serviço e clique em "avançar" ; requisições para vincular ou criar uma atividade de requisição, clique na guia " requisições requisições " serão apresentadas as seguintes funções função descrição novo serviço de requisição para criar uma nova requisição vincular serviço de requisição para vincular uma requisição já criada área de pesquisa para pesquisar por uma requisição específica grid com serviço de requisição vinculado uma vez vinculado o serviço de requisição, ele será apresentado em uma lista, com as opções editar e desvincular se você deseja criar uma nova requisição de serviço a partir daqui, clique em "novo serviço de requisição" e preencha os campos disponíveis guia principal campo descrição nome da atividade ( ) o nome para a requisição sigla/abreviação definir uma sigla para a requisição situação da atividade ( ) selecionar o status desejado ativo, em análise, em criação, em desenho ou inativo tipo de demanda ( ) selecionar o tipo de demanda disponível categoria ( ) selecionar a categoria da requisição data de implantação ( ) definir o dia que será implantado template visualização selecionar um dos templates disponíveis template acompanhamento selecionar um template de acompanhamento disponível template criação selecionar um template de criação disponível detalhamento espaço para dar todos os detalhes da requisição objetivo espaço para colocar os objetivos da requisição tipo de evento definir a frequência do tipo de evento script de orientação pesquisar e selecionar um script da base de conhecimento para a requisição tipo da atividade selecionar o tipo de atividade importância da atividade ao negócio selecionar o grau de importância dessa atividade para o negócio lugar de execução das atividades definir se é externo, interno ou ambos ( ) indica campos obrigatórios guia de apresentação campo descrição disponível no portal ( ) se irá aparecer no portal ou não disponível via chat ( ) se estará disponível através de chat mostrar campo para selecionar o impacto/urgência ( ) se no portal de serviço o campo de impacto/urgência será selecionável mostrar campo para selecionar um item de configuração ( ) se no portal de serviço será possível selecionar o campo do item de configuração mostrar campo para descrição ( ) se no portal de serviço estará disponível o campo para fornecer uma descrição mostrar campo para adicionar um anexo ( ) se no portal de serviço estará disponível o campo para anexar um arquivo exibir prioridade ( ) se o portal de serviço exibirá a prioridade exibir data limite ( ) se no portal aparecerá a data limite selecionar uma imagem ( ) selecionar uma imagem que representará a requisição nome ( ) dar um nome para a requisição o qual será apresentado no portal de serviço descrição descrever a requisição que está sendo criada ( ) indica campos obrigatórios guia de permissão de acesso depois de definir a requisição como "disponível" no portal na guia apresentação apresentação , aparecerá a guia permissão de acesso permissão de acesso com as seguintes funções função descrição vincular grupos para vincular aqueles grupos que terão permissão para acessar a requisição grid com grupos vinculados depois de vincular os grupos para a requisição, eles aparecerão em uma lista com a opção de desvinculá los depois de preencher todas as informações nas guias para cadastrar/editar a atividade de requisição, você poderá gravar, excluir ou limpar incidentes para vincular ou criar uma atividade de incidente, clique na guia " incidentes incidentes " serão apresentadas as seguintes funções função descrição novo incidente para criar um novo incidente vincular incidente para vincular um incidente já criado área de pesquisa para pesquisar por um incidente específico grid com incidentes vinculados depois de vincular um incidente, eles serão apresentados em uma lista, com as opções editar e desvincular se você deseja criar um novo incidente a partir daqui, clique em "novo incidente" e preencha os campos disponíveis guia principal campo descrição nome da atividade( ) o nome para o incidente sigla/abreviação definir uma sigla para o incidente situação da atividade( ) selecionar o status desejado ativo, em análise, em criação, em desenho ou inativo tipo de demanda( ) selecionar o tipo de demanda disponível categoria( ) selecionar a categoria do incidente data de implantação( ) definir o dia que será implantado template visualização selecionar um dos templates disponíveis template acompanhamento selecionar um template de acompanhamento disponível template criação selecionar um template de criação disponível detalhamento espaço destinado para detalhar o incidente objetivo espaço destinado aos objetivos do incidente tipo de evento definir a frequência do tipo de evento script de orientação pesquisar e selecionar um script da base de conhecimento para o incidente tipo da atividade selecionar o tipo de atividade importância da atividade ao negócio selecionar o grau de importância dessa atividade para o negócio lugar de execução das atividades definir se é externo, interno ou ambos crítico definir se o incidente é crítico ou não causa indisponibilidade definir se sim ou não ( ) indica campos obrigatórios guia de apresentação campo descrição disponível no portal( ) se vai aparecer no portal ou não disponível via chat( ) se estará disponível através de chat mostrar campo para selecionar o impacto/urgência( ) se no portal de serviço o campo de impacto/urgência será selecionável mostrar campo para selecionar um item de configuração( ) se no portal de serviço será possível selecionar o campo do item de configuração mostrar campo para descrição( ) se no portal de serviço estará disponível o campo para fornecer uma descrição mostrar campo para adicionar um anexo( ) se no portal de serviço estará disponível o campo para anexar um arquivo exibir prioridade( ) se o portal de serviço exibirá a prioridade exibir data limite( ) se o portal apresentará a data limite selecionar uma imagem( ) selecionar uma imagem que representará o incidente nome( ) dar um nome ao incidente, o qual será apresentado no portal de serviço descrição descrever o incidente que está sendo criado ( ) indica campos obrigatórios guia de permissão de acesso depois de definir o incidente como "disponível" no portal na guia apresentação apresentação , aparecerá a guia permissão de acesso permissão de acesso com as seguintes funções função descrição vincular grupos para vincular os grupos que terão permissão para acessar o incidente grid com grupos vinculados depois de vincular os grupos ao incidente, eles aparecerão em uma lista com a opção de desvinculá los depois de preencher todas as informações nas guias para registrar/editar a atividade de incidente, você poderá gravar, excluir ou limpar