Cadastrar Atividade de Serviço
Esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como: incluir, alterar e excluir as atividades de um serviço (requisição e/ou incidente).
É necessário registrar previamente o portfólio, o grupo, os itens de configuração, o contrato e o calendário.
- Acesse o menu principal Processos > Gerência de Portfólio e Catálogo > Portfólio;
- Escolha o Portfólio de Serviços e clique no botão "Avançar";
- Na guia "Catálogo de Serviço", escolha o serviço e clique em "Avançar";
Para vincular ou criar uma atividade de Requisição, clique na guia "Requisições". Serão apresentadas as seguintes funções:
Função | Descrição |
|---|---|
Novo serviço de requisição | Para criar uma nova requisição |
Vincular serviço de requisição | Para vincular uma requisição já criada |
Área de pesquisa | Para pesquisar por uma requisição específica |
Grid com serviço de requisição vinculado | Uma vez vinculado o serviço de requisição, ele será apresentado em uma lista, com as opções: Editar e Desvincular |
Se você deseja criar uma nova requisição de serviço a partir daqui, clique em "Novo Serviço de Requisição" e preencha os campos disponíveis.
Campo | Descrição |
|---|---|
Nome da atividade (*) | O nome para a requisição |
Sigla/Abreviação | Definir uma sigla para a requisição |
Situação da atividade (*) | Selecionar o status desejado: Ativo, Em análise, Em criação, Em desenho ou Inativo |
Tipo de demanda (*) | Selecionar o tipo de demanda disponível |
Categoria (*) | Selecionar a categoria da requisição |
Data de implantação (*) | Definir o dia que será implantado |
Template visualização | Selecionar um dos templates disponíveis |
Template acompanhamento | Selecionar um template de acompanhamento disponível |
Template criação | Selecionar um template de criação disponível |
Detalhamento | Espaço para dar todos os detalhes da requisição |
Objetivo | Espaço para colocar os objetivos da requisição |
Tipo de evento | Definir a frequência do tipo de evento |
SCRIPT de orientação | Pesquisar e selecionar um script da base de conhecimento para a requisição |
Tipo da atividade | Selecionar o tipo de atividade |
Importância da atividade ao negócio | Selecionar o grau de importância dessa atividade para o negócio |
Lugar de execução das atividades | Definir se é externo, interno ou ambos |
(*) Indica campos obrigatórios
Campo | Descrição |
|---|---|
Disponível no portal (*) | Se irá aparecer no portal ou não |
Disponível via chat (*) | Se estará disponível através de chat |
Mostrar campo para selecionar o impacto/urgência (*) | Se no portal de serviço o campo de impacto/urgência será selecionável |
Mostrar campo para selecionar um item de configuração (*) | Se no portal de serviço será possível selecionar o campo do item de configuração |
Mostrar campo para descrição (*) | Se no portal de serviço estará disponível o campo para fornecer uma descrição |
Mostrar campo para adicionar um anexo (*) | Se no portal de serviço estará disponível o campo para anexar um arquivo |
Exibir prioridade (*) | Se o portal de serviço exibirá a prioridade |
Exibir data limite (*) | Se no portal aparecerá a data limite |
Selecionar uma imagem (*) | Selecionar uma imagem que representará a requisição |
Nome (*) | Dar um nome para a requisição o qual será apresentado no portal de serviço |
Descrição | Descrever a requisição que está sendo criada |
(*) Indica campos obrigatórios
Depois de definir a requisição como "Disponível" no portal na guia Apresentação, aparecerá a guia Permissão de Acesso com as seguintes funções:
Função | Descrição |
|---|---|
Vincular grupos | Para vincular aqueles grupos que terão permissão para acessar a requisição |
Grid com grupos vinculados | Depois de vincular os grupos para a requisição, eles aparecerão em uma lista com a opção de desvinculá-los |
Depois de preencher todas as informações nas guias para cadastrar/editar a atividade de requisição, você poderá: Gravar, Excluir ou Limpar.
Para vincular ou criar uma atividade de Incidente, clique na guia "Incidentes". Serão apresentadas as seguintes funções:
Função | Descrição |
|---|---|
Novo incidente | Para criar um novo incidente |
Vincular incidente | Para vincular um incidente já criado |
Área de pesquisa | Para pesquisar por um incidente específico |
Grid com incidentes vinculados | Depois de vincular um incidente, eles serão apresentados em uma lista, com as opções: Editar e Desvincular |
Se você deseja criar um novo incidente a partir daqui, clique em "Novo Incidente" e preencha os campos disponíveis.
Campo | Descrição |
|---|---|
Nome da atividade(*) | O nome para o incidente |
Sigla/abreviação | Definir uma sigla para o incidente |
Situação da atividade(*) | Selecionar o status desejado: Ativo, Em análise, Em criação, Em desenho ou Inativo |
Tipo de demanda(*) | Selecionar o tipo de demanda disponível |
Categoria(*) | Selecionar a categoria do incidente |
Data de implantação(*) | Definir o dia que será implantado |
Template visualização | Selecionar um dos templates disponíveis |
Template acompanhamento | Selecionar um template de acompanhamento disponível |
Template criação | Selecionar um template de criação disponível |
Detalhamento | Espaço destinado para detalhar o incidente |
Objetivo | Espaço destinado aos objetivos do incidente |
Tipo de evento | Definir a frequência do tipo de evento |
SCRIPT de orientação | Pesquisar e selecionar um script da base de conhecimento para o incidente |
Tipo da atividade | Selecionar o tipo de atividade |
Importância da atividade ao negócio | Selecionar o grau de importância dessa atividade para o negócio |
Lugar de execução das atividades | Definir se é externo, interno ou ambos |
Crítico | Definir se o incidente é crítico ou não |
Causa indisponibilidade | Definir se sim ou não |
(*) Indica campos obrigatórios
Campo | Descrição |
|---|---|
Disponível no portal(*) | Se vai aparecer no portal ou não |
Disponível via chat(*) | Se estará disponível através de chat |
Mostrar campo para selecionar o impacto/urgência(*) | Se no portal de serviço o campo de impacto/urgência será selecionável |
Mostrar campo para selecionar um item de configuração(*) | Se no portal de serviço será possível selecionar o campo do item de configuração |
Mostrar campo para descrição(*) | Se no portal de serviço estará disponível o campo para fornecer uma descrição |
Mostrar campo para adicionar um anexo(*) | Se no portal de serviço estará disponível o campo para anexar um arquivo |
Exibir prioridade(*) | Se o portal de serviço exibirá a prioridade |
Exibir data limite(*) | Se o portal apresentará a data limite |
Selecionar uma imagem(*) | Selecionar uma imagem que representará o incidente |
Nome(*) | Dar um nome ao incidente, o qual será apresentado no portal de serviço |
Descrição | Descrever o incidente que está sendo criado |
(*) Indica campos obrigatórios
Depois de definir o incidente como "Disponível" no portal na guia Apresentação, aparecerá a guia Permissão de Acesso com as seguintes funções:
Função | Descrição |
|---|---|
Vincular grupos | Para vincular os grupos que terão permissão para acessar o incidente |
Grid com grupos vinculados | Depois de vincular os grupos ao incidente, eles aparecerão em uma lista com a opção de desvinculá-los |
Depois de preencher todas as informações nas guias para registrar/editar a atividade de incidente, você poderá: Gravar, Excluir ou Limpar.
