16 Processos
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Incidente e Requisição
Uso
Cadastrar Incidente de Requisição via Template
4min
Esta funcionalidade permite o Cadastro de Incidente de Requisição via Template.
É necessário:
O cadastro prévio do grupo, unidade, contrato e o portfólio, com o serviço e as atividades de requisição e incidente registradas.
Vincular o contrato ao serviço, o grupo ao contrato, a unidade ao contrato, o usuário à unidade e o usuário ao grupo.
É preciso também ter as atividades de requisição e incidentes vinculadas ao contrato de serviço.
Definir o tempo de atendimento das atividades de requisição e incidente.
Cadastrar os templates para registro de uma solicitação utilizando esta funcionalidade.
- Acesse a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets, navegando pelo menu principal Processos > Gerência de Ticket > Ticket;
- Clique no botão “Ações”, localizado no canto inferior direito da tela. Logo em seguida, clique no botão “Cadastro via template”. Será exibida a tela de templates, contendo os templates listados;
- Selecione o template desejado e, então, será redirecionado à tela de Cadastro de Tickets, com os campos preenchidos de acordo com o template escolhido. Preencha as informações complementares necessárias;
- Clique no botão de “Ações” e, em seguida, no botão “Gravar” para efetuar o registro, no qual a data, a hora e o usuário serão gravados automaticamente para uma futura auditoria.
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