Cadastrar Incidente de Requisição via Template

esta funcionalidade permite o cadastro de incidente de requisição via template cadastro de incidente de requisição via template antes de começar é necessário o cadastro prévio do grupo, unidade, contrato e o portfólio, com o serviço e as atividades de requisição e incidente registradas vincular o contrato ao serviço, o grupo ao contrato, a unidade ao contrato, o usuário à unidade e o usuário ao grupo é preciso também ter as atividades de requisição e incidentes vinculadas ao contrato de serviço definir o tempo de atendimento das atividades de requisição e incidente cadastrar os templates para registro de uma solicitação utilizando esta funcionalidade procedimento acesse a funcionalidade de gerenciamento de tickets, navegando pelo menu principal processos > gerência de ticket > ticket ; clique no botão “ações” , localizado no canto inferior direito da tela logo em seguida, clique no botão “cadastro via template” será exibida a tela de templates, contendo os templates listados; selecione o template desejado e, então, será redirecionado à tela de cadastro de tickets, com os campos preenchidos de acordo com o template escolhido preencha as informações complementares necessárias; clique no botão de “ações” e, em seguida, no botão “gravar” para efetuar o registro, no qual a data, a hora e o usuário serão gravados automaticamente para uma futura auditoria