16 Processos
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Incidente e Requisição
Uso
Cadastrar Ticket Relacionado
4min
No ticket relacionado, somente será possível criar uma sub-solicitação e visualizá-la por meio da solicitação original.
É necessário o cadastro prévio do ticket, do colaborador e da unidade;
Ter permissão para registrar tickets.
- Acesse a funcionalidade de Gerenciamento de Ticket navegando pelo menu principal Processos > Gerência de Ticket > Ticket;
- Para criar um ticket relacionado:
- Clique sobre o ticket desejado e selecione a alternativa "Criar ticket relacionado", no menu Mais Opções;
- Preencha os campos necessários e clique em "Gravar".
- Para visualizar o ticket relacionado:
- Na coluna de ticket, busque pelo ticket que fez a relação, clique no botão toogle (localizado no canto superior direito da tela) e na guia "Tickets Relacionados".
📌 IMPORTANTE!
Os tickets relacionados, por não possuírem fluxo próprio, serão encerrados automaticamente, juntamente com o fechamento do ticket de origem.
⚠️ Atenção!
Independentemente de o ticket pai ser reaberto ou permanecer encerrado, seus tickets relacionados não poderão ser reabertos, uma vez que não possuem fluxo próprio.
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