Cadastrar a Execução do Ticket

a funcionalidade permite registrar a execução do ticket registrar a execução do ticket antes de começar para executar o ticket é necessário efetuar a operação e o cadastro prévio da causa de incidente e da categoria de solução; habilitar o parâmetro 298 (setar para o "s" ) setar no parâmetro 253, o id do e mail escolhido, para registrar a ocorrência e o id do modelo de e mail de notificação no parâmetro 251 ⚠️ atenção ! para que a opção “gravar solução/resposta na base de conhecimento” fique disponível ao marcar a opção “resolvida” do ticket, é necessário configurar os parâmetros 182 e 192 procedimento acesse a funcionalidade de gerenciamento de tickets navegando pelo menu principal processos > gerência de requisição e incidente > ticket ; localize o ticket desejado, pressione sobre o mesmo e clique no ícone “abrir” ; na área intitulada como "execução" , clique no ícone "adicionar nota" e preencha os campos necessários (tecer o comentário pertinente, registrar a data e tempo gasto na execução do ticket) é possível permitir a visualização destas informações ao solicitante quando selecionar o campo "visível ao solicitante" posteriormente, clique em "salvar" para efetuar a operação por fim, clique no botão de opções e, em seguida, em "gravar" para concluir