Reclassificar um Ticket

após criar um ticket, é possível reclassificar suas informações essa ação desencadeia um e mail para o solicitante, informando sobre a alteração feita ❌ proibido ! não é permitido delegar um ticket a um atendente se a situação do mesmo for “resolvida” antes de começar para reclassificar um ticket, é necessário que o usuário pertença a um grupo executor, na tela de grupo, vincular o fluxo à opção de "alterar sla" ; ter a permissão para "criar" , no fluxo da atividade de destino, isso quando a reclassificação incluir troca de atividade e caso se trate de um cenário de fluxos diferentes procedimento acesse a funcionalidade pelo menu principal processos > gerência de requisição e incidente > ticket ; selecione ou procure pelo ticket a ser reclassificado; clique sobre ele, selecione o botão “mais opções” e escolha a opção "reclassificar" ; faça as modificações 📌 importante ! ao reclassificar um ticket, é necessário o preenchimento do campo "justificativa da reclassificação" para que fique registrado, para todas as pessoas envolvidas no processo, as atualizações e alterações relacionadas ao mesmo 💭 você sabia ? ao reclassificar um ticket, sua prioridade poderá ser alterada quanto ao impacto e a urgência atenç ⚠️ atenção! se a alteração for na descrição do ticket, ela será apresentada no e mail de notificação (em destaque) lembrando que esse e mail somente será enviado caso seu envio tenha sido habilitado no parâmetro "231 ativar envio de e mail quando for editado um incidente (s ou n default s)" a reclassificação inclui uma delegação implícita para o grupo ou atendente destino em versões anteriores, o usuário tinha que reclassificar, capturar a atividade e delegar a outro grupo o que fazer a seguir verifique, na página de tickets relacionados, se o mesmo teve a reclassificação efetuada