Campos Chave dos E-mails de Ticket
Este documento tem o objetivo de fornecer a relação dos campos chave disponíveis para o cadastro de modelo de e-mail de Solicitação de serviço.
O disparo de E-mail ocorre somente após configuração da caixa de e-mail.
São relacionadas abaixo os campos chave disponíveis para inserção no cadastro de modelo de Email relacionado à Solicitação de serviço:
Campo-Chave | Título | Descrição |
|---|---|---|
${ATRASOSLASTR} | Tempo de Atraso do SLA | Informa o tempo de atraso do SLA (Acordo de Nível de Serviço). |
${CONTRATO} | Contrato da Solicitação | Informa o nome do contrato referente à solicitação de serviço/incidente. |
${DATAHORAINICIO} | Data e hora de início do registro da solicitação | Informa a data e hora que foi registrado a solicitação de serviço/incidente. |
${DATAHORAFIM} | Data da finalização da Solicitação | Informa a data em que foi finalizada a solicitação de serviço/incidente. |
${DATAHORAINICIOSLASTR} | Data e hora de início do SLA | Informa a data e hora de início do SLA (Acordo de Nível de Serviço). |
${DATAHORALIMITESTR} | Prazo limite para atendimento da solicitação | Informa o prazo limite (data e hora) para atendimento da solicitação. |
${DATAHORASOLICITACAOSTR} | Data e hora do atendimento da solicitação | Informa a data e hora do atendimento da solicitação de serviço/incidente. |
${DEMANDA} | Tipo de Solicitação | Informa o tipo de solicitação (Incidente ou Requisição). |
${DESCRICAO} | Descrição da Solicitação | Informa a descrição da solicitação de serviço. |
${DESCRSITUACAO} | Descrição da Situação da Solicitação | Informa a descrição da Situação em que a Solicitação se encontra. |
${DETALHAMENTOCAUSA} | Detalhamento da Causa do Incidente | Informa o detalhamento da causa do incidente. |
${EMAILCONTATO} | E-mail do Solicitante para Contato | Informa o e-mail do solicitante. |
${FASEATUAL} | Fase Atual da Solicitação | Informa a fase atual da solicitação de serviço. |
${GRUPOATUAL} | Grupo Atual de Atendimento da Solicitação | Informa o grupo atual, responsável pelo atendimento da solicitação de serviço. |
${GRUPONIVEL1} | Grupo de Nível 1 | Informa o grupo de nível 1 configurado para atendimento da solicitação. |
${IDSOLICITACAOSERVICO} | Número da Solicitação | Informa o número da solicitação de serviço. |
${IMPACTO} | Impacto da Solicitação de Serviço/Incidente | Informa a identificação do impacto da solicitação de serviço. |
${LINKPESQUISASATISFACAO} | Link para pesquisa de satisfação | Informa o link para fazer a avaliação do atendimento da solicitação de serviço. |
${LINKSOLICITACAOSERVICO} | Link para a solicitação de serviço | Informa o link para exibição do registro da solicitação de serviço. |
${NOMECONTATO} | Nome do Solicitante para Contato | Informa o nome do solicitante para contato. |
${NOMEGRUPOATUAL} | Nome do Grupo Atual | Retorna a descrição do nome do grupo em que se encontra atualmente a solicitação de serviço. |
${NOMESERVICO} | Nome do Serviço | Informa o nome do serviço solicitado. |
${NOMEUNIDADERESPONSAVEL} | Unidade do Responsável | Informa a unidade do responsável pelo registro da solicitação de serviço. |
${NOMEUNIDADESOLICITANTE} | Unidade do Solicitante | Informa a unidade do solicitante. |
${OBSERVACAO} | Observação do Contato do Solicitante | Informa a observação descrita na solicitação de serviço. |
${ORIGEM} | Origem da Solicitação | Informa a origem da solicitação de serviço. |
${PRIORIDADE} | Prioridade do Atendimento da Solicitação | Informa a prioridade do atendimento da solicitação de serviço. |
${RESPONSAVEL} | Responsável pelo Registro da Solicitação | Informa o responsável pelo registro da solicitação de serviço. |
${RESPOSTA} | Descrição do Fechamento da Solicitação | Informa a descrição do fechamento da solicitação de serviço. |
${SERVICO} | Serviço Solicitado | Informa o nome do serviço que foi solicitado. |
${SITUACAO} | Situação da Solicitação | Informa a situação em que a solicitação de serviço se encontra. |
${SLAACOMBINAR} | SLA “A Combinar” | Informa se o SLA é a combinar ou não. |
${SOLICITANTE} | Nome do Solicitante | Informa o nome do solicitante. |
${SOLICITANTEUNIDADE} | Nome do Solicitante e Unidade | Informa o nome do solicitante e a unidade em que o mesmo é alocado. |
${TELEFONECONTATO} | Telefone do Solicitante para Contato | Informa o número de telefone do solicitante para contato. |
${URGENCIA} | Urgência da Solicitação | Informa a identificação da urgência da solicitação de serviço. |
$(RESPONSAVELATUAL) | Responsável Atual | Utilizado para e-mails de Delegação - Chave que retorna o nome do usuário que foi delegado em um ticket. |
${NOTA} | Nota | Utilizado em e-mails disparados na inclusão, resposta ou edição de uma ocorrência – Chave que retorna a descrição de uma ocorrência |