Campos Chave de E-mails de Problema

Este documento tem o objetivo de fornecer a relação dos campos chave,
 disponíveis para o cadastro de modelo de e-mail relacionada a problemas.
Relação dos Campos Chave
Campo-Chave
Título
Descrição
${ACOESCORRETAS}
Ações Realizadas Corretamente
Informa a descrição das ações realizadas corretamente referente à revisão de problema grave.
${ACOESINCORRETAS}
Ações Realizadas Incorretamente
Informa a descrição das ações realizadas incorretamente referente à revisão de problema grave.
${CONTRATO}
Contrato
Informa o nome do contrato referente ao registro de problema.
${DATAHORACAPTURA}
Data e Hora de Início do Registro de Problema
Informa a data e hora em que foi registrado o problema.
${DATAHORAFIM}
Data e Hora da Finalização do Problema
Informa a data e hora em que foi finalizado o problema.
${DATAHORALIMITE}
Prazo Limite para Atendimento do Problema
Informa o prazo limite (data e hora) para atendimento do problema.
${DATAHORALIMITESOLUCIONAR}
Prazo Limite para Solucionar/Contornar o problema
Informa o prazo limite para solucionar/contornar o problema.
${DESCRICAO}
Descrição do Problema
Informa a descrição do problema.
${DIAGNOSTICO}
Diagnóstico do Problema
Informa a descrição do diagnóstico do problema.
${EMAILCONTATO}
E-mail do Contato
Informa o e-mail do solicitante para contato.
${IDFASEATUAL}
Situação atual da identificação do Problema
Informa a situação atual da identificação (fase) em que problema se encontra.
${FECHAMENTO}
Fechamento do Problema
Informa a descrição do fechamento do problema.
${IDPROBLEMA}
Número de Identificação do Problema
Informa o número de identificação do registro de problema.
${IMPACTO}
Impacto do Problema
Informa a identificação do impacto do problema.
${LINKPESQUISASATISFACAO}
Link para pesquisa de satisfação
Informa o link para fazer a avaliação do atendimento do problema.
${MELHORIASFUTURAS}
Possíveis Melhorias Futuras. 
Informa a descrição das possíveis melhorias futuras referente à revisão de problema grave.
${MSGERROASSOCIADA}
Mensagem de Erro Associada
Informa a mensagem de erro associada que foi descrito na avaliação e diagnóstico do problema.
${NOMECONTATO}
Nome do Contato
Informa o nome do solicitante para contato.
${NOMEGRUPOATUAL}
Grupo Executor
Informa o nome do grupo executor do problema.
${PRAZOHH}
Prazo (horas) para Atendimento do Problema
Informa o prazo para atendimento do problema.
${PRIORIDADE}
Prioridade
Informa a prioridade do problema.
${PROATIVOREATIVO}
Gerenciamento do Problema
Informa o gerenciamento do problema (proativo ou reativo).
${RECORRENCIAPROBLEMA}
Recorrência do Problema
Informa a descrição de como prevenir a recorrência do problema referente à revisão de problema grave.
${RESPONSABILIDADETERCEIROS}
Responsabilidade de Terceiros
Informa a descrição da responsabilidade de terceiros referente à revisão de problema grave.
${RESPONSAVEL}
Responsável pelo Atendimento do Problema
Informa o responsável atual pelo atendimento do problema.
${SEVERIDADE}
Severidade do problema
Informa a descrição da severidade do problema.
${SOLICITANTE}
Nome do Solicitante
Informa o nome do solicitante do registro de problema.
${DESCRSTATUS}
Status do Problema
Informa o status em que o problema se encontra.
${TITULO}
Título do Problema
Informa o título do problema que foi registrado.
${URGENCIA}
Urgência do Problema
Informa a identificação da Urgência do Problema.
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Campo-Chave	Título	Descrição
${ACOESCORRETAS}	Ações Realizadas Corretamente	Informa a descrição das ações realizadas corretamente referente à revisão de problema grave.
${ACOESINCORRETAS}	Ações Realizadas Incorretamente	Informa a descrição das ações realizadas incorretamente referente à revisão de problema grave.
${CONTRATO}	Contrato	Informa o nome do contrato referente ao registro de problema.
${DATAHORACAPTURA}	Data e Hora de Início do Registro de Problema	Informa a data e hora em que foi registrado o problema.
${DATAHORAFIM}	Data e Hora da Finalização do Problema	Informa a data e hora em que foi finalizado o problema.
${DATAHORALIMITE}	Prazo Limite para Atendimento do Problema	Informa o prazo limite (data e hora) para atendimento do problema.
${DATAHORALIMITESOLUCIONAR}	Prazo Limite para Solucionar/Contornar o problema	Informa o prazo limite para solucionar/contornar o problema.
${DESCRICAO}	Descrição do Problema	Informa a descrição do problema.
${DIAGNOSTICO}	Diagnóstico do Problema	Informa a descrição do diagnóstico do problema.
${EMAILCONTATO}	E-mail do Contato	Informa o e-mail do solicitante para contato.
${IDFASEATUAL}	Situação atual da identificação do Problema	Informa a situação atual da identificação (fase) em que problema se encontra.
${FECHAMENTO}	Fechamento do Problema	Informa a descrição do fechamento do problema.
${IDPROBLEMA}	Número de Identificação do Problema	Informa o número de identificação do registro de problema.
${IMPACTO}	Impacto do Problema	Informa a identificação do impacto do problema.
${LINKPESQUISASATISFACAO}	Link para pesquisa de satisfação	Informa o link para fazer a avaliação do atendimento do problema.
${MELHORIASFUTURAS}	Possíveis Melhorias Futuras.	Informa a descrição das possíveis melhorias futuras referente à revisão de problema grave.
${MSGERROASSOCIADA}	Mensagem de Erro Associada	Informa a mensagem de erro associada que foi descrito na avaliação e diagnóstico do problema.
${NOMECONTATO}	Nome do Contato	Informa o nome do solicitante para contato.
${NOMEGRUPOATUAL}	Grupo Executor	Informa o nome do grupo executor do problema.
${PRAZOHH}	Prazo (horas) para Atendimento do Problema	Informa o prazo para atendimento do problema.
${PRIORIDADE}	Prioridade	Informa a prioridade do problema.
${PROATIVOREATIVO}	Gerenciamento do Problema	Informa o gerenciamento do problema (proativo ou reativo).
${RECORRENCIAPROBLEMA}	Recorrência do Problema	Informa a descrição de como prevenir a recorrência do problema referente à revisão de problema grave.
${RESPONSABILIDADETERCEIROS}	Responsabilidade de Terceiros	Informa a descrição da responsabilidade de terceiros referente à revisão de problema grave.
${RESPONSAVEL}	Responsável pelo Atendimento do Problema	Informa o responsável atual pelo atendimento do problema.
${SEVERIDADE}	Severidade do problema	Informa a descrição da severidade do problema.
${SOLICITANTE}	Nome do Solicitante	Informa o nome do solicitante do registro de problema.
${DESCRSTATUS}	Status do Problema	Informa o status em que o problema se encontra.
${TITULO}	Título do Problema	Informa o título do problema que foi registrado.
${URGENCIA}	Urgência do Problema	Informa a identificação da Urgência do Problema.

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