Configurar Aprovação de Tickets de Requisição e Incidente via E-mail

esta funcionalidade tem por objetivo aprovar ou rejeitar a solicitação de um ticket via e mail aprovar ou rejeitar a solicitação de um ticket via e mail , sem a necessidade do administrador estar logado antes de começar para realizar a configuração do e mail no ticket, é necessário registrar previamente o usuário, o grupo e configurar os parâmetros 33 e 370, conforme orientações das regras de parametrização referentes ao sistema; também é preciso saber desenhar o fluxo de aprovação de solicitação, via e mail cadastrado neste fluxo, deverá existir a tarefa de "aprovação" e o desenho para envio de e mail cadastre o modelo de e mail com o modelo "aguardando aprovação" , que se encontra em anexo; e o servidor de e mail deverá ser configurado com todos os parâmetros referentes às regras de parametrização de e mail ⚠ atenção ! a aprovação de ticket via e mail será possível apenas com a utilização dos seguintes navegadores configurados como padrão mozilla firefox , google chrome e microsoft edge , a partir da versão 42 17134 1 0 procedimento acesse a funcionalidade por meio da navegação no menu principal tasker > desenho de fluxo ; selecione o fluxo de aprovação de solicitação e clique em "editar" ; clique na aba diagrama diagrama ; no fluxo de aprovação de solicitação, clique no ícone "envio de mensagem email" e, em seguida, na pequena caixa cinza, próxima ao conector configurado; na aba identificação , cadastre o nome e o modelo de e mail a serem utilizados; na aba destinatários destinatários , configure os tipos de destinatários (grupo/usuário) do e mail a ser enviado (o sistema não busca destinatários via "expressão" ) configurar a notificação de aprovação do e mail acesse a funcionalidade pelo menu sistema > configurações > modelo de e mail ; cole o modelo de e mail disponibilizado em html em anexo, no campo texto e verifique as seguintes diretrizes href="{token(servicerequestincident, ${idsolicitacaoservico}, view, 50)}; servicerequestincident = direcionamento da interface esse campo não pode ser alterado pelo usuário; ${idsolicitacaoservico} = chave para incrementar o número da solicitação de serviço esse campo não pode ser alterado pelo usuário; view chama o comando para abrir a solicitação esse campo não pode ser alterado pelo usuário; mm (50) tempo de expiração do token em minutos esse campo pode ser alterado pelo usuário; por fim, clique em "gravar" ⚠ atenção ! o sistema de aprovação de ticket via e mail aceita um prazo máximo de 35791 nos parâmetros de tempo caso o usuário ultrapasse esse limite, a configuração será setada automaticamente em 2 horas, ou 120 minutos