Configurar Aprovação de Tickets de Requisição e Incidente via E-mail
Esta funcionalidade tem por objetivo aprovar ou rejeitar a solicitação de um ticket via e-mail, sem a necessidade do administrador estar logado.
Para realizar a configuração do e-mail no ticket, é necessário:
Registrar previamente o usuário, o grupo e configurar os parâmetros 33 e 370, conforme orientações das regras de parametrização referentes ao sistema;
Também é preciso saber desenhar o fluxo de aprovação de solicitação, via e-mail cadastrado. Neste fluxo, deverá existir a tarefa de "Aprovação" e o desenho para envio de e-mail. Cadastre o modelo de e-mail com o modelo "Aguardando Aprovação", que se encontra em anexo; e
O servidor de e-mail deverá ser configurado com todos os parâmetros referentes às regras de parametrização de e-mail.
⚠ Atenção!
A aprovação de ticket via e-mail será possível apenas com a utilização dos seguintes navegadores configurados como padrão: Mozilla Firefox, Google Chrome e Microsoft Edge, a partir da versão 42.17134.1.0 .
- Acesse a funcionalidade por meio da navegação no menu principal Tasker > Desenho de fluxo;
- Selecione o fluxo de aprovação de solicitação e clique em "Editar";
- Clique na aba Diagrama;
- No fluxo de aprovação de solicitação, clique no ícone "Envio de mensagem - email" e, em seguida, na pequena caixa cinza, próxima ao conector configurado;
- Na aba Identificação, cadastre o nome e o modelo de e-mail a serem utilizados;
- Na aba Destinatários, configure os tipos de destinatários (grupo/usuário) do e-mail a ser enviado (o sistema não busca destinatários via "Expressão").
- Acesse a funcionalidade pelo menu Sistema > Configurações > Modelo de e-mail;
- Cole o modelo de e-mail disponibilizado em HTML em anexo, no campo Texto e verifique as seguintes diretrizes:
- href="{TOKEN(serviceRequestIncident, ${IDSOLICITACAOSERVICO}, VIEW, 50)};
- serviceRequestIncident = Direcionamento da interface : esse campo não pode ser alterado pelo usuário;
- ${IDSOLICITACAOSERVICO} = Chave para incrementar o número da solicitação de serviço : esse campo não pode ser alterado pelo usuário;
- VIEW - chama o comando para abrir a solicitação : esse campo não pode ser alterado pelo usuário;
- MM (50) - Tempo de expiração do token em Minutos : esse campo pode ser alterado pelo usuário;
- Por fim, clique em "Gravar".
⚠ Atenção!
O sistema de aprovação de ticket via e-mail aceita um prazo máximo de 35791 nos parâmetros de tempo. Caso o usuário ultrapasse esse limite, a configuração será setada automaticamente em 2 horas, ou 120 minutos.
