Executar uma Liberação
Esta funcionalidade permite registrar as informações referentes à execução da liberação das mudanças.
É necessário o cadastro prévio da liberação;
O usuário deverá possuir permissão de criar/alterar um Portfólio de Liberação;
Além disso, deverá possuir permissão para executar uma liberação.
- Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal Processos > Gerência de Liberação > Portfólio de Liberação;
- Localize a liberação a executar, clique no botão "Abrir" e confirmar a atribuição da tarefa;
No campo Fechamento, no final da página, existem as seguintes possibilidades quanto à situação:
Situação | Descrição |
---|---|
Em Execução | Para editar e visualizar a liberação sem fechar ela |
Resolvida | Para resolver e finalizar a liberação |
Cancelada | Para cancelar a liberação |
✅ Regra: É obrigatório definir a situação.
Quando selecionar as situações "Resolvida" ou "Cancelada", será necessário preencher dois campos:
Campo | Descrição |
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Categoria de Solução | Selecione a categoria de solução para a liberação |
Fechamento | Para informar todos os detalhes sobre o fechamento da liberação |
No lado esquerdo da tela, você pode vincular outros itens à liberação. Tais como:
Função | Descrição |
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IC relacionado | Pesquise e vincule IC para a liberação |
Mídia definitiva | Pesquise ou crie uma mídia definitiva para vincular à liberação |
Problema | Pesquise ou crie um problema para vincular à liberação |
Base de Conhecimento | Pesquise ou crie um documento para vincular à liberação |
Tickets | Pesquise por um ticket para vincular à liberação |
No final da página, você encontrará um botão flutuante com as funções de:
Função | Descrição |
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Gravar e manter tarefa atual | Para salvar as informações do ticket sem finalizá-lo ou movê-lo para a próxima etapa |
Gravar e avançar o fluxo | Para finalizar o ticket e movê-lo para a próxima etapa no fluxo |
Gerar PDF | Para criar um arquivo em pdf para esta liberação |
Cancelar | Para cancelar a edição realizada na liberação |