Filtros - Todos os Tickets

7min

Após iniciar sessão no aplicativo Racer ﻿4biz, temos acesso a tela de "Tickets" e junto a ela, três opções diferentes para visualizar os tickets: 
Meus Tickets - onde será possível realizar as ações para os tickets abertos por você mesmo; 
Todos - onde o técnico terá acesso aos tickets que ele deve solucionar ou tratar; e
Aprovações para os perfis que tenham permissão de aprovar tickets.
Nesse documento iremos ver todos os filtros disponíveis para o técnico na opção de "Todos", espaço que apresenta todos os tickets na sua fila de atendimento.
Antes de começar
Instalar o aplicativo Racer ﻿4biz no Android ou no IOS;
Possuir um usuário cadastrado no sistema através da aplicação.
Procedimento
Inicie sessão no aplicativo Racer 4biz do seu celular e acesse a página "Todos", para mostrar todos os tickets, e depois clique no ícone de filtros para ver os filtros disponíveis para todos os tickets. Temos as seguintes opções:
Filtro
Descrição
Número do Ticket
Ao selecionar essa opção a tela de tickets é apresentada com os tickets ordenados pelo número do ticket de forma decrescente, por default
Data/Hora Limite
Ao selecionar essa opção a tela de tickets é apresentada com os tickets ordenados pelo prazo de encerramento de forma crescente, por default
Data/Hora de Criação
Ao selecionar essa opção a tela de tickets é apresentada com os tickets ordenados pela data de criação de forma crescente, por default
Crescente ou Decrescente
Radio button que pode ser combinado com as 3 opções anteriores
Depois temos a opção de Filtrar por situação do ticket, no qual temos:
﻿Em andamento: Ao selecionar os tickets em andamento, é apresentada uma lista com os tickets nessa situação e composto por:
Text
1. Tipo de demanda. Que pode ser: requisição, incidente ou procedimento;
2. A descrição da atividade do ticket aberto;
3. O número do ticket;
4. A situação do ticket. Ex: Em progresso;
5. Se ele está dentro do prazo;
6. A descrição da tarefa de fluxo. Ex: Em atendimento;
7. A descrição da prioridade atribuída ao ticket. Ex: alto.
1. Tipo de demanda. Que pode ser: requisição, incidente ou procedimento;
2. A descrição da atividade do ticket aberto;
3. O número do ticket;
4. A situação do ticket. Ex: Em progresso;
5. Se ele está dentro do prazo;
6. A descrição da tarefa de fluxo. Ex: Em atendimento;
7. A descrição da prioridade atribuída ao ticket. Ex: alto.
﻿
﻿Fechado: Ao selecionar os tickets fechados, é apresentado uma lista com os tickets nessa situação e composto por:
Text
1. Tipo de demanda. Que pode ser: requisição, incidente ou procedimento;
2. A descrição da atividade do ticket aberto;
3. O número do ticket;
4. A situação do ticket, que sempre fechada;
5. Se ele está dentro do prazo;
6. A descrição da tarefa de fluxo. Ex: Em atendimento;
7. A descrição da prioridade atribuída ao ticket. Ex: alto.
1. Tipo de demanda. Que pode ser: requisição, incidente ou procedimento;
2. A descrição da atividade do ticket aberto;
3. O número do ticket;
4. A situação do ticket, que sempre fechada;
5. Se ele está dentro do prazo;
6. A descrição da tarefa de fluxo. Ex: Em atendimento;
7. A descrição da prioridade atribuída ao ticket. Ex: alto.
﻿
﻿Cancelado: Ao selecionar os tickets cancelados, é apresentado uma lista com os tickets nessa situação e composto por:
Text
1. Tipo de demanda. Que pode ser: requisição, incidente ou procedimento;
2. A descrição da atividade do ticket aberto;
3. O número do ticket;
4. A situação do ticket, que sempre cancelada;
5. Se ele está dentro do prazo;
6. A descrição da tarefa de fluxo. Ex: Em atendimento;
7. A descrição da prioridade atribuída ao ticket. Ex: alto.
1. Tipo de demanda. Que pode ser: requisição, incidente ou procedimento;
2. A descrição da atividade do ticket aberto;
3. O número do ticket;
4. A situação do ticket, que sempre cancelada;
5. Se ele está dentro do prazo;
6. A descrição da tarefa de fluxo. Ex: Em atendimento;
7. A descrição da prioridade atribuída ao ticket. Ex: alto.
﻿
﻿Suspenso: Ao selecionar os tickets suspensos, é apresentado uma lista com os tickets nessa situação e composto por:
Text
1. Tipo de demanda. Que pode ser: requisição, incidente ou procedimento;
2. A descrição da atividade do ticket aberto;
3. O número do ticket;
4. A situação do ticket, que sempre suspenso;
5. Se ele está dentro do prazo;
6. A descrição da tarefa de fluxo. Ex: Em atendimento;
7. A descrição da prioridade atribuída ao ticket. Ex: alto.
1. Tipo de demanda. Que pode ser: requisição, incidente ou procedimento;
2. A descrição da atividade do ticket aberto;
3. O número do ticket;
4. A situação do ticket, que sempre suspenso;
5. Se ele está dentro do prazo;
6. A descrição da tarefa de fluxo. Ex: Em atendimento;
7. A descrição da prioridade atribuída ao ticket. Ex: alto.
﻿
﻿Resolvido: Ao selecionar os tickets resolvidos, é apresentado uma lista com os tickets nessa situação e composto por:
Text
1. Tipo de demanda. Que pode ser: requisição, incidente ou procedimento;
2. A descrição da atividade do ticket aberto;
3. O número do ticket;
4. A situação do ticket, que sempre resolvido;
5. Se ele está dentro do prazo;
6. A descrição da tarefa de fluxo. Ex: Em atendimento;
7. A descrição da prioridade atribuída ao ticket. Ex: alto.
1. Tipo de demanda. Que pode ser: requisição, incidente ou procedimento;
2. A descrição da atividade do ticket aberto;
3. O número do ticket;
4. A situação do ticket, que sempre resolvido;
5. Se ele está dentro do prazo;
6. A descrição da tarefa de fluxo. Ex: Em atendimento;
7. A descrição da prioridade atribuída ao ticket. Ex: alto.
﻿
Após as opções de filtrar por situação do ticket, ainda temos as seguintes opções:
Filtro
Descrição
Número
Ao informar um número de ticket válido nesse campo é apresentada uma tela apenas com o ticket informado. Caso seja informado um número não existente na base, será apresentada uma tela com a informação "Não há nenhum ticket na lista" e um botão "Adicionar Ticket" que abrirá a tela de adicionar ticket.
Grupo Executor
Essa opção apresentará uma lista com todos os grupos executores cadastrados. Ao selecionar um dos grupos a tela de ticket apresentará uma lista apenas com os tickets do grupo executor selecionado.
Responsável
Ao informar o nome do responsável, em um campo que ao digitar o nome desejado ele carrega uma lista com os responsáveis cadastrados para seleção, é apresentada uma tela com uma lista com os tickets do responsável selecionado.
Solicitante
Ao informar o nome do solicitante, em um campo que ao digitar o nome desejado ele carrega uma lista com os solicitantes cadastrados seleção, é apresentada uma tela com uma lista com os tickets do solicitante selecionado.
Unidade
Essa opção apresentará uma lista com todos as unidades cadastradas. Ao selecionar uma das unidades a tela ticket apresentará uma lista apenas com os tickets da unidade selecionada.
No final da página temos então duas opções de aplicar ou não os filtros:
Opção
Descrição
Apagar Filtros
Opção para apagar todos os filtros que você configurou. Todas as modificações voltarão ao padrão do sistema.
Filtrar
Realiza o filtro da lista conforme parâmetro selecionado.
🖊 Nota: As opções selecionadas no filtro ficarão marcadas ao sair do aplicativo e logar novamente. Para refazer o filtro, é necessário limpar as preferências.
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Filtro	Descrição
Número do Ticket	Ao selecionar essa opção a tela de tickets é apresentada com os tickets ordenados pelo número do ticket de forma decrescente, por default
Data/Hora Limite	Ao selecionar essa opção a tela de tickets é apresentada com os tickets ordenados pelo prazo de encerramento de forma crescente, por default
Data/Hora de Criação	Ao selecionar essa opção a tela de tickets é apresentada com os tickets ordenados pela data de criação de forma crescente, por default
Crescente ou Decrescente	Radio button que pode ser combinado com as 3 opções anteriores

Filtro	Descrição
Número	Ao informar um número de ticket válido nesse campo é apresentada uma tela apenas com o ticket informado. Caso seja informado um número não existente na base, será apresentada uma tela com a informação "Não há nenhum ticket na lista" e um botão "Adicionar Ticket" que abrirá a tela de adicionar ticket.
Grupo Executor	Essa opção apresentará uma lista com todos os grupos executores cadastrados. Ao selecionar um dos grupos a tela de ticket apresentará uma lista apenas com os tickets do grupo executor selecionado.
Responsável	Ao informar o nome do responsável, em um campo que ao digitar o nome desejado ele carrega uma lista com os responsáveis cadastrados para seleção, é apresentada uma tela com uma lista com os tickets do responsável selecionado.
Solicitante	Ao informar o nome do solicitante, em um campo que ao digitar o nome desejado ele carrega uma lista com os solicitantes cadastrados seleção, é apresentada uma tela com uma lista com os tickets do solicitante selecionado.
Unidade	Essa opção apresentará uma lista com todos as unidades cadastradas. Ao selecionar uma das unidades a tela ticket apresentará uma lista apenas com os tickets da unidade selecionada.

Opção	Descrição
Apagar Filtros	Opção para apagar todos os filtros que você configurou. Todas as modificações voltarão ao padrão do sistema.
Filtrar	Realiza o filtro da lista conforme parâmetro selecionado.

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Filtros - Meus Tickets