Filtros - Todos os Tickets

após iniciar sessão no aplicativo racer racer 4biz 4biz , temos acesso a tela de " tickets " e junto a ela, três opções diferentes para visualizar os tickets meus tickets onde será possível realizar as ações para os tickets abertos por você mesmo; todos onde o técnico terá acesso aos tickets que ele deve solucionar ou tratar; e aprovações para os perfis que tenham permissão de aprovar tickets nesse documento iremos ver todos os filtros disponíveis para o técnico na opção de " todos ", espaço que apresenta todos os tickets na sua fila de atendimento antes de começar instalar o aplicativo racer racer 4biz 4biz no android ou no ios; possuir um usuário cadastrado no sistema através da aplicação procedimento inicie sessão no aplicativo racer racer 4biz 4biz do seu celular e acesse a página " todos ", para mostrar todos os tickets, e depois clique no ícone de filtros para ver os filtros disponíveis para todos os tickets temos as seguintes opções filtro descrição número do ticket ao selecionar essa opção a tela de tickets é apresentada com os tickets ordenados pelo número do ticket de forma decrescente, por default data/hora limite ao selecionar essa opção a tela de tickets é apresentada com os tickets ordenados pelo prazo de encerramento de forma crescente, por default data/hora de criação ao selecionar essa opção a tela de tickets é apresentada com os tickets ordenados pela data de criação de forma crescente, por default crescente ou decrescente radio button que pode ser combinado com as 3 opções anteriores depois temos a opção de filtrar por situação do ticket, no qual temos em andamento em andamento ao selecionar os tickets em andamento, é apresentada uma lista com os tickets nessa situação e composto por 1\ tipo de demanda que pode ser requisição, incidente ou procedimento; 2\ a descrição da atividade do ticket aberto; 3\ o número do ticket; 4\ a situação do ticket ex em progresso; 5\ se ele está dentro do prazo; 6\ a descrição da tarefa de fluxo ex em atendimento; 7\ a descrição da prioridade atribuída ao ticket ex alto fechado fechado ao selecionar os tickets fechados, é apresentado uma lista com os tickets nessa situação e composto por 1\ tipo de demanda que pode ser requisição, incidente ou procedimento; 2\ a descrição da atividade do ticket aberto; 3\ o número do ticket; 4\ a situação do ticket, que sempre fechada; 5\ se ele está dentro do prazo; 6\ a descrição da tarefa de fluxo ex em atendimento; 7\ a descrição da prioridade atribuída ao ticket ex alto cancelado cancelado ao selecionar os tickets cancelados, é apresentado uma lista com os tickets nessa situação e composto por 1\ tipo de demanda que pode ser requisição, incidente ou procedimento; 2\ a descrição da atividade do ticket aberto; 3\ o número do ticket; 4\ a situação do ticket, que sempre cancelada; 5\ se ele está dentro do prazo; 6\ a descrição da tarefa de fluxo ex em atendimento; 7\ a descrição da prioridade atribuída ao ticket ex alto suspenso suspenso ao selecionar os tickets suspensos, é apresentado uma lista com os tickets nessa situação e composto por 1\ tipo de demanda que pode ser requisição, incidente ou procedimento; 2\ a descrição da atividade do ticket aberto; 3\ o número do ticket; 4\ a situação do ticket, que sempre suspenso; 5\ se ele está dentro do prazo; 6\ a descrição da tarefa de fluxo ex em atendimento; 7\ a descrição da prioridade atribuída ao ticket ex alto resolvido resolvido ao selecionar os tickets resolvidos, é apresentado uma lista com os tickets nessa situação e composto por 1\ tipo de demanda que pode ser requisição, incidente ou procedimento; 2\ a descrição da atividade do ticket aberto; 3\ o número do ticket; 4\ a situação do ticket, que sempre resolvido; 5\ se ele está dentro do prazo; 6\ a descrição da tarefa de fluxo ex em atendimento; 7\ a descrição da prioridade atribuída ao ticket ex alto após as opções de filtrar por situação do ticket, ainda temos as seguintes opções filtro descrição número ao informar um número de ticket válido nesse campo é apresentada uma tela apenas com o ticket informado caso seja informado um número não existente na base, será apresentada uma tela com a informação " não há nenhum ticket na lista " e um botão " adicionar ticket " que abrirá a tela de adicionar ticket grupo executor essa opção apresentará uma lista com todos os grupos executores cadastrados ao selecionar um dos grupos a tela de ticket apresentará uma lista apenas com os tickets do grupo executor selecionado responsável ao informar o nome do responsável, em um campo que ao digitar o nome desejado ele carrega uma lista com os responsáveis cadastrados para seleção, é apresentada uma tela com uma lista com os tickets do responsável selecionado solicitante ao informar o nome do solicitante, em um campo que ao digitar o nome desejado ele carrega uma lista com os solicitantes cadastrados seleção, é apresentada uma tela com uma lista com os tickets do solicitante selecionado unidade essa opção apresentará uma lista com todos as unidades cadastradas ao selecionar uma das unidades a tela ticket apresentará uma lista apenas com os tickets da unidade selecionada no final da página temos então duas opções de aplicar ou não os filtros opção descrição apagar filtros opção para apagar todos os filtros que você configurou todas as modificações voltarão ao padrão do sistema filtrar realiza o filtro da lista conforme parâmetro selecionado 🖊 nota as opções selecionadas no filtro ficarão marcadas ao sair do aplicativo e logar novamente para refazer o filtro, é necessário limpar as preferências