Filtros - Meus Tickets
Após iniciar sessão no aplicativo Racer 4biz, temos acesso a tela de "Tickets" e junto a ela, três opções diferentes para visualizar os tickets:
- Meus Tickets - onde será possível realizar as ações para os tickets abertos por você mesmo;
- Todos - onde o técnico terá acesso aos tickets que ele deve solucionar ou tratar; e
- Aprovações para os perfis que tenham permissão de aprovar tickets.
Nesse documento iremos ver todos os filtros disponíveis para o usuário na opção "Meus Tickets", espaço que apresenta todos os tickets abertos pelo próprio usuário.
Instalar o aplicativo Racer 4biz no Android ou no IOS;
Possuir um usuário cadastrado no sistema através da aplicação.
Inicie sessão no aplicativo Racer 4biz do seu celular e acesse a página "Meus Tickets", para mostrar todos os tickets criados por você, e depois clique no ícone de filtros para ver os filtros disponíveis para todos os tickets.
Em Meus Tickets temos a opção de "Filtrar por Situação do Ticket", onde será possível selecionar os seguintes status:
Em andamento: Ao selecionar os tickets em andamento, é apresentada uma lista com os tickets nessa situação e composto por:
- Tipo de demanda. Que pode ser: requisição, incidente ou procedimento;
- A descrição da atividade do ticket aberto;
- O número do ticket;
- A situação do ticket. Ex: Em progresso;
- Se ele está dentro do prazo;
- A descrição da tarefa de fluxo. Ex: Em atendimento;
- A descrição da prioridade atribuída ao ticket. Ex: alto.
Fechado: Ao selecionar os tickets fechados, é apresentado uma lista com os tickets nessa situação e composto por:
- Tipo de demanda. Que pode ser: requisição, incidente ou procedimento;
- A descrição da atividade do ticket aberto;
- O número do ticket;
- A situação do ticket, que sempre fechada;
- Se ele está dentro do prazo;
- A descrição da tarefa de fluxo. Ex: Em atendimento;
- A descrição da prioridade atribuída ao ticket. Ex: alto.
Cancelado: Ao selecionar os tickets cancelados, é apresentado uma lista com os tickets nessa situação e composto por:
- Tipo de demanda. Que pode ser: requisição, incidente ou procedimento;
- A descrição da atividade do ticket aberto;
- O número do ticket;
- A situação do ticket, que sempre cancelada;
- Se ele está dentro do prazo;
- A descrição da tarefa de fluxo. Ex: Em atendimento;
- A descrição da prioridade atribuída ao ticket. Ex: alto.
Suspenso: Ao selecionar os tickets suspensos, é apresentado uma lista com os tickets nessa situação e composto por:
- Tipo de demanda. Que pode ser: requisição, incidente ou procedimento;
- A descrição da atividade do ticket aberto;
- O número do ticket;
- A situação do ticket, que sempre suspenso;
- Se ele está dentro do prazo;
- A descrição da tarefa de fluxo. Ex: Em atendimento;
- A descrição da prioridade atribuída ao ticket. Ex: alto.
Resolvido: Ao selecionar os tickets resolvidos, é apresentado uma lista com os tickets nessa situação e composto por:
- Tipo de demanda. Que pode ser: requisição, incidente ou procedimento;
- A descrição da atividade do ticket aberto;
- O número do ticket;
- A situação do ticket, que sempre resolvido;
- Se ele está dentro do prazo;
- A descrição da tarefa de fluxo. Ex: Em atendimento;
- A descrição da prioridade atribuída ao ticket. Ex: alto.
No final da página temos então duas opções de aplicar ou não os filtros:
Opção | Descrição |
|---|---|
Apagar Filtros | Opção para apagar todos os filtros que você configurou. Todas as modificações voltarão ao padrão do sistema |
Filtrar | Realiza o filtro da lista conforme parâmetro selecionado |
🖊 Nota: As opções selecionadas no filtro ficarão marcadas ao sair do aplicativo e logar novamente. Para refazer o filtro, é necessário limpar as preferências.
