Criar Ticket no Aplicativo Racer4biz
Nesse documento iremos ver como criar um novo ticket através do nosso aplicativo de celular Racer 4biz.
Instalar o aplicativo Racer 4biz no Android ou no IOS;
Possui um usuário cadastrado no sistema através da aplicação.
- Abra o aplicativo no seu celular e faça login com suas credenciais;
- Ao logar, você verá a tela de tickets com 3 opções de visualização referentes aos tickets:
Opção | Descrição |
|---|---|
Meus Tickets | Em "Meus Tickets", você abrirá uma aba com a lista de tickets criados pelo solicitante logado. Ao clicar em um dos tickets aparecerá o detalhamento dele |
Todos os Tickets | Em "Todos", os tickets você abrirá uma aba com a lista de tickets que estão atribuídos ao grupo ao qual o solicitante logado pertence e que ele tem permissão para capturar. Ao clicar em um dos tickets aparecerá o detalhamento dele. |
Aprovar Ticket | Em "Aprovações", você abrirá uma aba com a lista de tickets o grupo ao qual o solicitante logado pertence tem permissão para aprovar. Ao clicar em um dos tickets aparecerá o detalhamento dele. |
- Para criar o ticket, vá até o botão laranja com o símbolo "+". Você será redirecionado para a tela de Criar Ticket. Siga os passos a seguir para realizar a criação;
- A criação de ticket é dividida em 3 etapas.
Preencha os campos necessários para identificação do usuário que está criando o ticket:
Campo | Descrição |
|---|---|
Nome do Solicitante | Campo para informar o nome do solicitante, que ao ser digitado carrega o nome do solicitante cadastrado para ser selecionado. Se o solicitante não estiver cadastrado não é possível abrir o ticket |
Campo para informar o e-mail do solicitante, que é preenchido automaticamente ao selecionar um solicitante cadastrado | |
Unidade | Campo para informar a unidade do solicitante, que é preenchido automaticamente ao selecionar um solicitante cadastrado |
Localidade | Campo para selecionar, em uma lista já cadastrada, a localidade |
Origem do Contato | Campo para selecionar, em uma lista já cadastrada, a origem do contato |
Após preencher os campos, clique em "Avançar Etapa" para avançar para a segunda página e etapa do processo de criação.
Preencha os campos necessários para identificação do serviço que o solicitante irá requisitar no ticket:
Campo | Descrição |
|---|---|
Portfólio | Campo para selecionar, em uma lista já cadastrada, o portfólio |
Serviço | Campo para selecionar, em uma lista já cadastrada, o serviço |
Atividade | Campo para selecionar, em uma lista já cadastrada, a atividade |
Contrato | Campo para selecionar, em uma lista já cadastrada, o contrato |
Após preencher os campos, clique em "Avançar Etapa" para avançar para a terceira página e etapa do processo de criação.
Preencha os campos necessários para descrever a requisição do ticket:
Campo | Descrição |
|---|---|
Formulário de Criação | Ao selecionar essa opção, será apresentado uma tela com o questionário que foi criado pelo administrador. Essa tela só será apresentada quando estiver vinculado no fluxo na tarefa de criação ou quando o usuário colocar no portfólio no cadastro de requisição esse template de criação |
Descrição | Campo para informar a descrição do ticket |
Anexos | O botão de anexo permite anexar arquivos para o ticket sendo criado. Pelo celular, ao clicar nessa opção, serão apresentadas 3 formas de realizar o anexo: Abrir câmera, Abrir galeria, Enviar documento. Os 3 vão abrir o aplicativo relacionado do celular para o que o usuário selecione o arquivo. Após selecionar um arquivo, o anexo apresentará as opções de exclusão, cancelamento e confirmação |
Por fim, aparecerá um botão de "Finalizar" para confirmar a criação do ticket. Ao clicar nesse botão aparecerá a mensagem: "Ticket XXXX criado com sucesso" e um botão ok.