16 Processos
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Incidente e Requisição
Uso
Gerenciar Equipes com Kanban
3min
Esta função tem por objetivo auxiliar gestores no acompanhamento detalhado de suas filas de atendimento de tickets, utilizando a técnica Kanban.
O Kanban é uma metodologia ágil de gestão de projetos que conta com a utilização de cartões (post-it e outros) para indicar o andamento dos fluxos de produção.
Nesses cartões, são colocados detalhes e indicações sobre uma determinada tarefa, por exemplo, “para executar” / “em execução”/ “feito”, e, sempre que o fluxo avança, seu posicionamento anda para o lado direito do quadro.
Para realizar a movimentação do quadro Kanban, é preciso:
Ter ao menos um ticket registrado;
Possuir perfil de acesso com permissão para essa ação.
- Acesse a funcionalidade pelo menu principal Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket;
- Clique na visualização de tickets pelo modo Atendente, por meio do botão “Por atendente”;
- Filtre a visualização dos cartões;
- Gerencie os cartões.
