Localizar um Ticket
A tela de listagem de tickets algumas vezes poderá trazer uma relação extensa de itens. Diante disso, o campo de pesquisa proporciona um rápido direcionamento ao item desejado, pesquisando por meio de seu número ou pelo nome da tarefa.
Antes de Começar
É preciso ter mais de um ticket registrado para que o campo de pesquisa retorne resultados.
Procedimento
- Acesse a funcionalidade navegando pelo menu principal Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket;
- Clique no campo de busca.
✅ Regra: A eficácia da pesquisa depende de algumas regras de permissão do filtro, tais como: execução, delegação, acompanhamento, visualização, grupos de usuários, vínculo com contrato, unidades e colaborador logado.