16 Processos
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Incidente e Requisição
Uso
Localizar um Ticket
3min
A tela de listagem de tickets algumas vezes poderá trazer uma relação extensa de itens. Diante disso, o campo de pesquisa proporciona um rápido direcionamento ao item desejado, pesquisando por meio de seu número ou pelo nome da tarefa.
É preciso ter mais de um ticket registrado para que o campo de pesquisa retorne resultados.
- Acesse a funcionalidade navegando pelo menu principal Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket;
- Clique no campo de busca.
✅ Regra: A eficácia da pesquisa depende de algumas regras de permissão do filtro, tais como: execução, delegação, acompanhamento, visualização, grupos de usuários, vínculo com contrato, unidades e colaborador logado.
