Vincular Outras Funcionalidades ao Ticket

esta funcionalidade possibilita vincular um ticket a outras funcionalidades vincular um ticket a outras funcionalidades , tais como problemas, mudança, projeto, dentre outros, com o intuito de incluir maiores informações ao atender a solicitação/requisição antes de começar para realizar o vínculo, é necessário o cadastro prévio de problemas, mudanças, liberações, itens de configuração, projetos e conhecimentos; configurar os parâmetros 9, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 72 e 385 procedimento acesse a funcionalidade por meio do menu principal processos > gerência de ticket > ticket ; para informar os dados complementares do ticket (requisição ou incidente), marque a opção de captura ou visualização deste; para vincular sub tickets sub tickets , clique no botão toogle (localizado no canto superior direito da tela) e, em seguida, em "criar sub ticket" para criar uma nova solicitação; ou clique em "criar sub ticket por cópia" para cadastrar uma nova solicitação com os mesmos dados da solicitação original; para vincular tickets relacionados tickets relacionados , clique na área de mesmo nome e, em seguida, em "pesquisar tickets" depois, aperte na solicitação desejada e, em seguida, no botão "vincular tickets" ; para vincular um item de configuração do solicitante item de configuração do solicitante , clique em ic do solicitante e, em seguida, em “vincular item de configuração” para realizar a operação; para vincular um item de configuração relacionado item de configuração relacionado , clique em "ic relacionado" e, em seguida, em "pesquisa item de configuração" pesquise pelo item desejado e aperte no botão "selecionar" ; para vincular um projeto projeto , clique na área de mesmo nome e, em seguida, no campo projeto para vincular o item desejado; para visualizar as atividades periódicas, clique em agenda ; para verificar os e mails recebidos acerca da solicitação, clique na área leitura de e mails e, em seguida, em "verificar e mails" lembrando que a leitura de e mail só será realizada caso os parâmetros estiverem configurados corretamente; para visualizar o posicionamento físico do atendente, clique em acompanhamento ; para vincular um conhecimento conhecimento , clique na guia correspondente, depois no botão "pesquisa de conhecimentos" e realize a busca por fim, aperte sobre o conhecimento desejado para realizar o vínculo; para vincular uma mudança mudança , clique na guia correspondente e vincule o item da funcionalidade desejada caso queira cadastrar um novo item, clique no botão "cadastrar mudança" ; para vincular uma liberação liberação , clique na guia correspondente e vincule o item da funcionalidade desejada se quiser cadastrar um novo item, clique no botão "cadastrar nova liberação"