16 Processos
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Incidente e Requisição
Uso
Escalonamento Hierárquico no Atendimento
3min
O atendente, ao tentar resolver o problema de um usuário, identifica que a demanda deste foge de seu campo de atuação e de todas as ações que ele poderia executar.
Diante dessa situação, se o ticket estiver fora de suas competências, a plataforma 4biz oferece a possibilidade de escaloná-lo para outro nível hierárquico.
Para fazer o escalonamento hierárquico de um ticket, é necessário ter permissão no grupo ao qual o atendente pertença, para executar tal ação.
- Acesse a funcionalidade pelo menu principal Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket;
- Clique duas vezes sobre um ticket;
- No campo "Direcionar para grupo", escolha para qual grupo o ticket será direcionado.
Na página inicial de listagem de tickets, confira se o ticket foi escalonado para grupo correto, na coluna "Grupo Atual" .
