Escalonamento Hierárquico no Atendimento

o atendente, ao tentar resolver o problema de um usuário, identifica que a demanda deste foge de seu campo de atuação e de todas as ações que ele poderia executar diante dessa situação, se o ticket estiver fora de suas competências, a plataforma 4biz 4biz oferece a possibilidade de escaloná lo para outro nível hierárquico possibilidade de escaloná lo para outro nível hierárquico antes de começar para fazer o escalonamento hierárquico de um ticket, é necessário ter permissão no grupo ao qual o atendente pertença, para executar tal ação procedimento acesse a funcionalidade pelo menu principal processos > gerência de requisição e incidente > ticket ; clique duas vezes sobre um ticket; no campo "direcionar para grupo" , escolha para qual grupo o ticket será direcionado o que fazer a seguir na página inicial de listagem de tickets, confira se o ticket foi escalonado para grupo correto, na coluna "grupo atual"