Gerar Relatórios pelo Painel de Gráficos e Relatórios - Requisição e Incidente

nos seguintes tópicos serão abordados sobre como gerar gráficos e relatórios para incidentes e requisições em todos os casos, existem diversas formas de visualizar os relatórios por meio de quatro ícones para gerar uma tabela com informações, clique no ícone "tabela" ; para exibir as opções de gráficos, clique no ícone "gráficos" e selecione o formato de gráfico desejado; para gerar um relatório no formato pdf, clique no ícone "download documento pdf" ; para gerar um relatório no formato excel, clique no ícone "download documento xls" gerar relatórios de monitoramento de incidentes este relatório permite visualizar as informações a respeito do monitoramento de incidentes, em forma de gráficos acesse a funcionalidade pela navegação no menu principal relatórios > gerência de incidentes/requisição > gráficos e relatórios (painel) ; no campo "grupo de informações" , selecione a opção "incidentes e requisições" ; clique sobre o relatório "monitoramento de incidentes" ; defina os filtros conforme a necessidade e clique no botão "gerar" ; serão apresentados os gráficos de incidentes de acordo com os filtros definidos gerar relatórios de monitoramento de requisições este relatório permite visualizar as informações sobre o monitoramento de requisições de serviço em forma de gráficos acesse a funcionalidade pela navegação no menu principal relatórios > gerência de incidentes/requisição > gráficos e relatórios (painel); no campo "grupo de informações" , selecione a opção "incidentes e requisições" ; clique sobre o relatório "monitoramento de requisições" ; defina os filtros conforme a necessidade e clique no botão "gerar" ; serão apresentados os gráficos de requisições de acordo com filtros definidos gerar relatórios referentes ao desempenho na captura de incidentes e requisições (fechadas) este relatório permite visualizar as informações referentes ao desempenho da execução dos incidentes em forma de listagem acesse a funcionalidade por meio da navegação no menu principal relatórios > gerência de incidentes/requisição > gráficos e relatórios (painel) ; no campo "grupo de informações" , selecione a opção "incidentes e requisições" ; clique sobre o relatório "desempenho na captura de incidentes e requisições (fechadas)" ; defina os filtros, de acordo com a necessidade, e clique no botão "gerar" ; serão apresentados os relatórios conforme os filtros que foram definidos; 📌 importante ! o relatório de "captura de incidentes e requisições" mostra o tempo de captura das solicitações encerradas o tempo de captura é o tempo decorrido entre o início do sla e a execução da primeira tarefa que contabiliza o sla por outro lado, o relatório de "desempenho na captura de incidentes e requisições" mostra um quadro resumo, com o percentual de solicitações capturadas no prazo, por prioridade gerar relatórios referentes à qualidade do atendimento e sla este relatório permite verificar a qualidade do atendimento e sla dos incidentes e requisições acesse a funcionalidade por meio da navegação no menu principal relatórios > gerência de incidentes/requisição > gráficos e relatórios (painel) ; no campo " grupo de informações" , selecione a opção "incidentes e requisições" ; clique sobre o relatório "qualidade do atendimento e sla" ; defina os filtros, de acordo com a necessidade, e clicar no botão "gerar" ; será apresentado o relatório conforme os filtros que foram definidos gerar relatórios referentes ao controle de sla este relatório permite verificar as informações de sla dos incidentes e requisições em forma de gráfico acesse a funcionalidade por meio da navegação no menu principal relatórios > gerência de incidentes/requisição > gráficos e relatórios (painel) ; no campo "grupo de informações" , selecione a opção "incidentes e requisições" ; clique sobre o relatório "controle sla" ; defina os filtros, de acordo com a necessidade, e clique no botão "gerar" ; será apresentado o gráfico de controle de sla conforme os filtros que foram definidos gerar relatórios quantitativos por horário de abertura este relatório permite verificar a quantidade de solicitações registras pelo horário de sua abertura acesse a funcionalidade por meio da navegação no menu principal relatórios > gerência de incidentes/requisição > gráficos e relatórios (painel) ; no campo "grupo de informações" , selecione a opção "incidentes e requisições" ; clique sobre o relatório "quantitativos por horário de abertura" ; defina os filtros, de acordo com a necessidade, e clique no botão "gerar" ; será apresentado o gráfico do relatório em conformidade com os filtros definidos gerar relatórios referentes às pesquisas de satisfação sobre atendimentos (incidentes e requisições) este relatório permite verificar as informações de pesquisa de satisfação acesse a funcionalidade navegando pelo menu principal relatórios \> gerência de incidentes/requisição > gráficos e relatórios (painel) ; no campo "grupo de informações" , selecione a opção "incidentes e requisições" ; clique sobre o relatório "pesquisa de satisfação sobre atendimentos (incidentes e requisições)" ; defina os filtros, de acordo com a necessidade, e clique no botão "gerar" ; será apresentado o gráfico de pesquisa de satisfação em conformidade com os filtros definidos gerar relatórios referentes às requisições de produtos e serviços este relatório permite verificar as informações de requisições de produtos e serviços acesse a funcionalidade navegando pelo menu principal relatórios > gerência de incidente/requisição > gráficos e relatórios (painel) ; no campo "grupo de informações" , selecione a opção "incidentes e requisições" ; clique sobre o relatório "requisições de produtos e serviços" ; defina os filtros, de acordo com a necessidade, e clique no botão "gerar "; será apresentado o relatório de requisições de produtos e serviços em conformidade com os filtros definidos