Gerar Relatórios pelo Painel de Gráficos e Relatórios - Requisição e Incidente
Nos seguintes tópicos serão abordados sobre como gerar gráficos e relatórios para incidentes e requisições.
Em todos os casos, existem diversas formas de visualizar os relatórios por meio de quatro ícones:
- Para gerar uma tabela com informações, clique no ícone "Tabela";
- Para exibir as opções de gráficos, clique no ícone "Gráficos" e selecione o formato de gráfico desejado;
- Para gerar um relatório no formato PDF, clique no ícone "Download documento PDF";
- Para gerar um relatório no formato Excel, clique no ícone "Download documento XLS".
Este relatório permite visualizar as informações a respeito do monitoramento de incidentes, em forma de gráficos.
- Acesse a funcionalidade pela navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Gráficos e Relatórios (Painel);
- No campo "Grupo de Informações", selecione a opção "Incidentes e Requisições";
- Clique sobre o relatório "Monitoramento de incidentes";
- Defina os filtros conforme a necessidade e clique no botão "Gerar";
- Serão apresentados os gráficos de incidentes de acordo com os filtros definidos.
Este relatório permite visualizar as informações sobre o monitoramento de requisições de serviço em forma de gráficos.
- Acesse a funcionalidade pela navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Gráficos e Relatórios (Painel);
- No campo "Grupo de Informações", selecione a opção "Incidentes e Requisições";
- Clique sobre o relatório "Monitoramento de Requisições";
- Defina os filtros conforme a necessidade e clique no botão "Gerar";
- Serão apresentados os gráficos de requisições de acordo com filtros definidos.
Este relatório permite visualizar as informações referentes ao desempenho da execução dos incidentes em forma de listagem.
- Acesse a funcionalidade por meio da navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Gráficos e Relatórios (Painel);
- No campo "Grupo de Informações", selecione a opção "Incidentes e Requisições";
- Clique sobre o relatório "Desempenho na captura de incidentes e requisições (fechadas)";
- Defina os filtros, de acordo com a necessidade, e clique no botão "Gerar";
- Serão apresentados os relatórios conforme os filtros que foram definidos;
📌 IMPORTANTE!
o relatório de "Captura de incidentes e requisições" mostra o tempo de captura das solicitações encerradas. O tempo de captura é o tempo decorrido entre o início do SLA e a execução da primeira tarefa que contabiliza o SLA. Por outro lado, o relatório de "Desempenho na captura de incidentes e requisições" mostra um quadro resumo, com o percentual de solicitações capturadas no prazo, por prioridade.
Este relatório permite verificar a qualidade do atendimento e SLA dos incidentes e requisições.
- Acesse a funcionalidade por meio da navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Gráficos e Relatórios (Painel);
- No campo "Grupo de Informações", selecione a opção "Incidentes e Requisições";
- Clique sobre o relatório "Qualidade do atendimento e SLA";
- Defina os filtros, de acordo com a necessidade, e clicar no botão "Gerar";
- Será apresentado o relatório conforme os filtros que foram definidos.
Este relatório permite verificar as informações de SLA dos incidentes e requisições em forma de gráfico.
- Acesse a funcionalidade por meio da navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Gráficos e Relatórios (Painel);
- No campo "Grupo de Informações", selecione a opção "Incidentes e Requisições";
- Clique sobre o relatório "Controle SLA";
- Defina os filtros, de acordo com a necessidade, e clique no botão "Gerar";
- Será apresentado o gráfico de controle de SLA conforme os filtros que foram definidos.
Este relatório permite verificar a quantidade de solicitações registras pelo horário de sua abertura.
- Acesse a funcionalidade por meio da navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Gráficos e Relatórios (Painel);
- No campo "Grupo de Informações", selecione a opção "Incidentes e Requisições";
- Clique sobre o relatório "Quantitativos por Horário de Abertura";
- Defina os filtros, de acordo com a necessidade, e clique no botão "Gerar";
- Será apresentado o gráfico do relatório em conformidade com os filtros definidos.
Gerar Relatórios referentes às Pesquisas de Satisfação sobre Atendimentos (Incidentes e Requisições)
Este relatório permite verificar as informações de pesquisa de satisfação.
- Acesse a funcionalidade navegando pelo menu principal Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Gráficos e Relatórios (Painel);
- No campo "Grupo de Informações", selecione a opção "Incidentes e Requisições";
- Clique sobre o relatório "Pesquisa de Satisfação sobre Atendimentos (Incidentes e Requisições)";
- Defina os filtros, de acordo com a necessidade, e clique no botão "Gerar";
- Será apresentado o gráfico de pesquisa de satisfação em conformidade com os filtros definidos.
Este relatório permite verificar as informações de requisições de produtos e serviços.
- Acesse a funcionalidade navegando pelo menu principal Relatórios > Gerência de Incidente/Requisição > Gráficos e Relatórios (Painel);
- No campo "Grupo de Informações", selecione a opção "Incidentes e Requisições";
- Clique sobre o relatório "Requisições de produtos e serviços";
- Defina os filtros, de acordo com a necessidade, e clique no botão "Gerar";
- Será apresentado o relatório de requisições de produtos e serviços em conformidade com os filtros definidos.
