Gerar Relatórios - Gerência de Incidentes e Requisições

gerar relatório de causas e soluções este relatório tem o objetivo de apresentar as causas e soluções das solicitações de serviços acesse a funcionalidade pela navegação no menu principal relatórios > gerência de incidentes/requisição > controle de causas e soluções ; defina os filtros conforme a necessidade; para gerar relatório gráfico, clique no botão "gerar gráfico pdf", para gerar um relatório em formato pdf e/ou no botão "gerar gráfico xls" para gerar o relatório em formato excel; para gerar relatório com informações detalhadas, clique no botão "gerar relatório analítico pdf" para gerar o relatório detalhado em formato pdf e/ou no botão "gerar relatório analítico xls" para gerar o relatório detalhado em formato excel gerar relatório de gantt este relatório tem o objetivo de apresentar os incidentes e requisições de serviço em gráfico de gantt acesse a funcionalidade por meio da navegação no menu principal relatórios > gerência de incidentes/requisição > gantt; defina os filtros conforme a necessidade; clique no botão "filtrar" para gerar o gráfico de gantt, conforme o filtro escolhido gerar relatório de carga horária trabalhada este relatório tem o objetivo de apresentar o cálculo da quantidade de horas trabalhadas, por cada colaborador e/ou por grupo acesse a funcionalidade por meio da navegação no menu principal relatórios > gerência de incidentes/requisição > relatório carga horária trabalhada ; defina os filtros conforme a necessidade; clique no botão "gerar pdf", para gerar o relatório no formato pdf e/ou clique no botão "gerar xls" para gerar o relatório no formato excel gerar relatório quantitativo este relatório tem o objetivo de apresentar a quantidade de solicitações de serviço de acordo com a situação informada acesse a funcionalidade por meio da navegação no menu principal relatórios > gerência de incidentes/requisição > quantitativo ; defina os filtros conforme sua necessidade; clique no botão "gerar pdf" para gerar o relatório no formato pdf e/ou clique no botão "gerar xls" para gerar o relatório no formato excel gerar relatório quantitativo por serviços concluídos (sintético) este relatório tem o objetivo de apresentar o relatório das requisições/incidentes (serviços) concluídos acesse a funcionalidade por meio da navegação no menu principal relatórios > gerência de incidente/requisição > quantitativo por serviços concluídos (sintético) ; defina os filtros conforme a necessidade; clique no botão "gerar pdf" para gerar o relatório no formato pdf e/ou clique no botão "gerar xls" para gerar o relatório no formato excel gerar relatório quantitativo de serviços concluídos (analítico) este relatório tem o objetivo de apresentar o relatório das requisições/incidentes (serviços) concluídos acesse a funcionalidadepor meio da navegação no menu principal r elatórios > gerência de incidentes/requisição > quantitativo por serviços concluídos (analítico) ; defina os filtros conforme a necessidade; clique no botão "gerar pdf" para gerar o relatório no formato pdf e/ou clique no botão "gerar xls" para gerar o relatório no formato excel gerar relatório de pesquisa de satisfação este relatório tem o objetivo de apresentar as informações a respeito da pesquisa de satisfação, com relação ao atendimento das solicitações de serviços antes de começar é necessário ter chamados abertos e fechados que possuam a pesquisa de satisfação vinculada acesse a funcionalidade pela navegação no menu principal relatórios > gerência de incidentes/requisição > pesquisa satisfação ; defina os filtros conforme a necessidade; selecione a forma de elaboração do relatório, ao clicar em "gerar pdf" , "gerar xls" ou "exportar csv" gerar relatório de solicitações de serviço este relatório tem o objetivo de apresentar o histórico dos registros de solicitações de serviços acesse a funcionalidade pela navegação no menu principal relatórios > gerência de incidentes/requisição > pesquisa solicitações/incidentes ; defina os filtros, conforme a necessidade, e clique no botão "pesquisar" serão exibidas as solicitações; nas solicitações apresentadas na lista, é possível realizar as seguintes ações consultar histórico do ticket, visualizar requisição/incidente, visualizar anexos e reabrir o ticket; para gerar o relatório com informações resumidas da pesquisa realizada, clique no botão "gerar xls" para gerar o relatório em formato excel; para gerar o relatório com informações detalhadas da pesquisa realizada, clique no botão "gerar relatório detalhado pdf" para gerar o relatório detalhado em formato pdf e/ou no botão "gerar relatório detalhado xls" para gerar o relatório detalhado em formato excel gerar relatório de solicitação por executante este relatório tem o objetivo de apresentar as solicitações de serviço por executante acesse a funcionalidade pela navegação no menu principal relatórios > gerência de incidentes/requisição > solicitação por executante ; defina os filtros conforme a necessidade; clique no botão "gerar pdf" para gerar o relatório no formato pdf e/ou clique no botão "gerar xls" para gerar o relatório no formato excel gerar relatório de aprovação de solicitação este relatório tem objetivo de apresentar as solicitações de serviços que foram ou não aprovadas acesse a funcionalidade pela navegação no menu principal relatórios > gerência de incidentes/requisição > pesquisa aprovação solicitações; defina os filtros conforme a necessidade; clique no botão "gerar pdf" para gerar o relatório no formato pdf e/ou clique no botão "gerar xls" para gerar o relatório no formato excel gerar relatório de execução de solicitação este relatório tem o objetivo de apresentar os responsáveis por executar as solicitações de serviços acesse a funcionalidade pela navegação no menu principal relatórios > gerência de incidentes/requisição > relatório execução solicitação ; defina os filtros conforme a necessidade; clique no botão "gerar pdf" para gerar o relatório no formato pdf e/ou clique no botão "gerar xls" para gerar o relatório no formato excel gerar relatório de solicitações reabertas este relatório tem o objetivo de apresentar todas solicitações que foram reabertas em um determinado período acesse a funcionalidade navegando pelo menu principal relatórios > gerência de incidente/requisição > solicitação reaberta ; defina os filtros conforme a necessidade; clique no botão "gerar pdf" para gerar o relatório no formato pdf e/ou clique no botão "gerar xls" para gerar o relatório no formato excel gerar relatório top 10 incidentes/requisições este relatório tem o objetivo de apresentar o top 10 de incidentes/requisições, de acordo com os filtros escolhidos pelo usuário acesse a funcionalidade navegando pelo menu principal relatórios > gerência de incidentes/requisição > relatório top 10 incidentes/requisições ; defina os filtros conforme a necessidade; clique no botão "gerar pdf" para gerar o relatório no formato pdf e/ou clique no botão "gerar xls" para gerar o relatório no formato excel gerar relatório de incidente/requisição por serviço este relatório tem o objetivo de apresentar a quantidade de requisições e incidentes que foram solicitados referentes ao serviço do catálogo do portfólio acesse a funcionalidade navegando pelo menu principal relatórios > gerência de incidentes/requisição > relatório quantitativo de incidentes/requisições por portfólio e serviço ; defina os filtros conforme a necessidade; clique no botão "gerar pdf" para gerar o relatório no formato pdf e/ou clique no botão "gerar xls" para gerar o relatório no formato excel