16 Processos
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Incidente e Requisição
Uso
Direcionar o Ticket
2min
Esta funcionalidade permite direcionar o atendimento da solicitação/incidente para um grupo desejado ou específico.
Para direcionar o atendimento do ticket, é necessário o cadastro prévio deste e possuir permissão para executá-lo.
- Acesse a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets, navegando pelo menu principal Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket;
- Localize o ticket desejado, pressione sobre o mesmo e clique no ícone “Abrir”;
- No campo Direcionar para grupo, selecione o grupo ao qual será direcionado o atendimento do ticket;
- Clique no botão “Opções” e, em seguida, no botão “Gravar e avançar fluxo”, momento em que o ticket será encaminhado para fase de atendimento. Contudo, caso queira somente gravar as informações registradas sobre a validação do ticket e manter a tarefa atual, clique no botão “Gravar e manter tarefa atual”.
