Direcionar o Ticket

esta funcionalidade permite direcionar o atendimento da solicitação/incidente para um grupo desejado ou específico antes de começar para direcionar o atendimento do ticket, é necessário o cadastro prévio deste e possuir permissão para executá lo procedimento acesse a funcionalidade de gerenciamento de tickets, navegando pelo menu principal processos > gerência de requisição e incidente > ticket ; localize o ticket desejado, pressione sobre o mesmo e clique no ícone “abrir” ; no campo direcionar para grupo , selecione o grupo ao qual será direcionado o atendimento do ticket; clique no botão “opções” e, em seguida, no botão “gravar e avançar fluxo” , momento em que o ticket será encaminhado para fase de atendimento contudo, caso queira somente gravar as informações registradas sobre a validação do ticket e manter a tarefa atual, clique no botão “gravar e manter tarefa atual”