16 Processos
...
Incidente e Requisição
Uso
Delegar um Ticket
3min
A opção de Delegar em Ticket permite encarregar a execução deste a um usuário ou grupo desejado.
Obrigatoriamente, somente será possível incumbir a responsabilidade a grupos nos quais o delegante pertença, o que também ocorre ao optar por um usuário (o ticket poderá ser delegado aos membros dos grupos dos quais o incumbente faça parte).
Para delegar o ticket é necessário:
Ter permissão para executá-lo;
Configurar a opção Delegação no fluxo vinculado ao ticket.
- Acesse a funcionalidade Gerenciamento de Ticket, navegando pelo menu principal Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket;
- Clique sobre o ticket desejado, selecione o botão “Mais Opções” e clique na alternativa "Delegar";
- Selecione o usuário ou grupo;
- Justifique sua escolha.
Did this page help you?