Delegar um Ticket

a opção de delegar em ticket permite encarregar a execução deste a um usuário ou grupo desejado encarregar a execução deste a um usuário ou grupo desejado obrigatoriamente, somente será possível incumbir a responsabilidade a grupos nos quais o delegante pertença, o que também ocorre ao optar por um usuário (o ticket poderá ser delegado aos membros dos grupos dos quais o incumbente faça parte) antes de começar para delegar o ticket é necessário ter permissão para executá lo; configurar a opção delegação no fluxo vinculado ao ticket procedimento acesse a funcionalidade gerenciamento de ticket, navegando pelo menu principal processos > gerência de requisição e incidente > ticket ; clique sobre o ticket desejado, selecione o botão “mais opções” e clique na alternativa "delegar" ; selecione o usuário ou grupo; justifique sua escolha