Criar Regra de Escalonamento

esta funcionalidade permite criar regras de escalonamento criar regras de escalonamento com a finalidade de fornecer uma perspectiva de impacto à empresa, ao gerir os atendimentos dos tickets (e suas eventuais requisições e incidentes) dentro de um tempo hábil pré estabelecido ao criar regras para notificar o responsável pelo ticket, quando este está em nível crítico de ruptura de seu sla, faz com que esse sitação possa ser evitada através de ações preventivas, como escalonar este atendimento a outros grupos executores para respeitar assim seu tempo de atendimento para isso, é possíveç realizar ações como incluir, alterar e excluir a regra de escalonamento antes de começar para criar as regras de escalonamento, é necessário configurar o parâmetro 190 , o valor s cadastrar previamente os contratos, colaboradores, grupos, os portfólios de serviços e a ação automática do tipo escalonamento já no arquivo application ini , é preciso configurar a propriedade start monitora incidentes , informando o parâmetro true ( somente o administrador do sistema operacional do servidor da aplicação realiza este ajuste somente o administrador do sistema operacional do servidor da aplicação realiza este ajuste ) procedimento acesse a funcionalidade de regras de escalonamento, navegando pelo menu principal processos > gerência de requisição e incidente > regras de escalonamento ; clique em "novo" ; informe os dados gerais da regra de escalonamento (título, situação, o solicitante, o grupo executor do atendimento, o portfólio, o contrato a ser vinculado à regra, o impacto e a urgência do atendimento do ticket); informe os dados específicos da regra de escalonamento truecenter unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type