Criar Regra de Escalonamento

esta funcionalidade permite criar regras de escalonamento criar regras de escalonamento com a finalidade de fornecer uma perspectiva de impacto à empresa, ao gerir os atendimentos dos tickets (e suas eventuais requisições e incidentes) dentro de um tempo hábil pré estabelecido ao criar regras para notificar o responsável pelo ticket, quando este está em nível crítico de ruptura de seu sla, faz com que esse sitação possa ser evitada através de ações preventivas, como escalonar este atendimento a outros grupos executores para respeitar assim seu tempo de atendimento para isso, é possíveç realizar ações como incluir, alterar e excluir a regra de escalonamento antes de começar para criar as regras de escalonamento, é necessário configurar o parâmetro 190 , o valor s cadastrar previamente os contratos, colaboradores, grupos, os portfólios de serviços e a ação automática do tipo escalonamento já no arquivo application ini , é preciso configurar a propriedade start monitora incidentes , informando o parâmetro true ( somente o administrador do sistema operacional do servidor da aplicação realiza este ajuste somente o administrador do sistema operacional do servidor da aplicação realiza este ajuste ) procedimento acesse a funcionalidade de regras de escalonamento, navegando pelo menu principal processos > gerência de requisição e incidente > regras de escalonamento ; clique em "novo" ; informe os dados gerais da regra de escalonamento (título, situação, o solicitante, o grupo executor do atendimento, o portfólio, o contrato a ser vinculado à regra, o impacto e a urgência do atendimento do ticket); informe os dados específicos da regra de escalonamento campo objetivo tempo informar o prazo de escalonamento/notificação do ticket formato informar se a regra se refere a minutos (tempo da regra) ou percentual (referente ao tempo do sla) condição selecionearo marco do escalonamento/notificação (se esta ocorrerá antes ou depois da ruptura do prazo escolhido) data selecionar a data de referência da regra (a data de sua criação, a data da última ocorrência ou sua data limite) ação vincular o tipo de ação automática à nova regra