Criar e Visualizar Sub-ticket
A funcionalidade permite cadastrar um ticket com atividades relacionadas ao ticket original.
É necessário o cadastro prévio do colaborador, contrato e unidade.
Também é preciso vincular o grupo ao contrato, a unidade ao contrato e o contrato ao serviço.
Cadastrar o portfólio com os serviços e as atividades de requisição e incidente.
Definir o tempo de atendimento das atividades de requisição e incidente.
Vincular as atividades de requisição e incidente ao contrato do serviço.
Configurar o parâmetro 385 com o valor 'S'.
- Acesse a funcionalidade de Gerenciamento de Ticket, navegando pelo menu principal Processos > Gerência de Ticket > Ticket;
- Clique sobre o ticket desejado e selecione a alternativa "Criar sub-ticket" no menu opções;
- Preencha os campos necessários e clique no botão "Gravar". O sub-ticket será direcionado para o grupo executor, definido no registro do vínculo da atividade, no parâmetro 9;
- Lembre-se que o sistema enviará e-mails de notificação a respeito de criação, escalonamento, captura, encerramento e demais alterações dos tickets relacionados para o grupo executor do ticket principal.
- Para pesquisar os sub-tickets, será necessário marcar o filtro "Exibir relacionados" na área de pesquisa, na tela principal da funcionalidade.
✅ Regra: O sub-ticket tem um fluxo próprio, portanto, não é encerrado juntamente com o fechamento do ticket de origem. Deverá, assim, ser executado e encerrado de forma autônoma.
💡 Dica: O sub-ticket poderá ser reaberto a qualquer momento, independemente do status da solicitação do ticket pai (se está aberto ou fechado).
