Alterar o SLA de um Ticket

alterar o sla de um ticket significa modificar o tempo para atendimento d modificar o tempo para atendimento d este este , estendendo ou encurtando seu prazo de execução antes de começar para alterar o sla, é necessário ter a justificativa de ticket e o calendário previamente cadastrado procedimento acesse a funcionalidade gerenciamento de ticket navegando pelo menu principal processos > gerência de requisição e incidente > ticket ; clique sobre o ticket desejado, selecione o botão “mais opções” e clique na alternativa "alterar sla" ; defina o tipo de sla, o tempo (prazo) de atendimento, o calendário a ser utilizado para contabilizar este tempo, a justificativa e seu complemento referente a mudança de tempo