16 Processos
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Incidente e Requisição
Uso
Cancelar um Ticket
3min
Esta funcionalidade permite fazer o cancelamento do ticket.
É necessário o cadastro prévio do ticket;
Possuir permissão para cancelar o ticket.
- Acesse a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets, navegando pelo menu principal Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket;
- Localize o ticket desejado, pressione sobre o mesmo e clique no ícone "Abrir";
- Clique em "Cancelada" para alterar a situação do ticket;
- No campo "Solução Resposta", descreva o porquê do cancelamento;
- Clique no botão de "Opções" e, em seguida, no botão "Gravar e avançar o fluxo", momento em que o ticket será cancelado. Entretanto, caso queira gravar somente as informações registradas sobre o cancelamento do ticket e manter a tarefa atual, clique no botão "Gravar e manter a tarefa atual".
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