Cancelar um Ticket

esta funcionalidade permite fazer o cancelamento do ticket fazer o cancelamento do ticket antes de começar é necessário o cadastro prévio do ticket; possuir permissão para cancelar o ticket procedimento acesse a funcionalidade de gerenciamento de tickets, navegando pelo menu principal processos > gerência de requisição e incidente > ticket ; localize o ticket desejado, pressione sobre o mesmo e clique no ícone "abrir" ; clique em "cancelada" para alterar a situação do ticket; no campo "solução resposta" , descreva o porquê do cancelamento; clique no botão de "opções" e, em seguida, no botão "gravar e avançar o fluxo" , momento em que o ticket será cancelado entretanto, caso queira gravar somente as informações registradas sobre o cancelamento do ticket e manter a tarefa atual, clique no botão "gravar e manter a tarefa atual"