16 Processos
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Incidente e Requisição
Uso
Auditar um Ticket
3min
Esta funcionalidade permite a realização de auditoria dos tickets já criados.
É necessário o cadastro prévio dos tickets; e
Ter permissão de acesso.
- Acesse a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets, navegando pelo menu principal Processos > Gerência de Ticket > Ticket;
- Clique no primeiro botão, localizado no canto superior esquerdo. Em seguida, clique no item de "Auditoria";
- Preencha os filtros para auditar os tickets desejados;
- Clique no ícone simbolizado por uma lupa, defina os filtros necessários e verifique o histórico das instâncias do ticket para a auditoria.
📌 IMPORTANTE!
Na interface de Gerenciamento do Ticket, especificamente no item "Auditoria", ao tentar configurar a auditoria de um ticket aberto (definir as datas de início e fim no filtro), o seguinte erro poderá ocorrer: o sistema apresentará a mensagem de "Data Inválida". Isto porque a funcionalidade necessita que o idioma definido no sistema e no navegador utilizado sejam idênticos. Se este requisito não for observado e ocorrer esta diferença nos idiomas, não será possível gerar o relatório pretendido.
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