Atender com Suporte Remoto

o atendimento de um ticket, muitas vezes, pode ser com usuários que não conseguem resolver contando apenas com as orientações do atendente pensando nisso, a plataforma plataforma 4biz 4biz disponibiliza o suporte remoto disponibiliza o suporte remoto , auxiliando dessa forma a solucionar a questão com o atendimento remoto, é possível ver o histórico de atendimentos deste tipo e contribuir, assim, com informações para um possível processo de auditoria antes de começar a gerência de configuração precisa estar implementada; o processo de inventário deve estar definido além disso, a funcionalidade de acesso remoto deve estar configurada por fim, o atendente deverá ter acesso ao item de configuração do solicitante procedimento acesse a funcionalidade pelo menu principal processos > gerência de requisição e incidente > ticket ; selecione o ticket, clique sobre o mesmo e, em seguida, no botão “abrir” para capturar; clique no botão toogle (localizado no canto superior direito da tela) e, em seguida, na guia ic relacionado ic relacionado ; pesquise pelo item de configuração e clique no botão "selecionar" ; clique no botão “info” ; clique no ícone “acesso remoto” ; inicie o atendimento remoto