16 Processos
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Incidente e Requisição
Uso
Atender com Suporte Remoto
4min
O atendimento de um ticket, muitas vezes, pode ser com usuários que não conseguem resolver contando apenas com as orientações do atendente.
Pensando nisso, a plataforma 4Biz disponibiliza o suporte remoto, auxiliando dessa forma a solucionar a questão.
Com o atendimento remoto, é possível ver o histórico de atendimentos deste tipo e contribuir, assim, com informações para um possível processo de auditoria.
A Gerência de Configuração precisa estar implementada;
O processo de inventário deve estar definido.
Além disso, a funcionalidade de Acesso Remoto deve estar configurada.
Por fim, o atendente deverá ter acesso ao Item de Configuração do solicitante.
- Acesse a funcionalidade pelo menu principal Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket;
- Selecione o ticket, clique sobre o mesmo e, em seguida, no botão “Abrir” para capturar;
- Clique no botão toogle (localizado no canto superior direito da tela) e, em seguida, na guia IC Relacionado;
- Pesquise pelo item de configuração e clique no botão "Selecionar";
- Clique no botão “Info”;
- Clique no ícone “Acesso Remoto”;
- Inicie o atendimento remoto.
