Aprovar um Ticket

quando um ticket possuir uma atividade de aprovação, é possível confirmar ou rejeitar este pedido, utilizando este recurso para esta finalidade neste sentido, o fluxo de trabalho do ticket deverá conter uma tarefa de usuário aba identificação > botão "é uma tarefa de aprovação? = sim" , o qual deverá estar vinculado à atividade 💡 dica para aprovação do ticket de forma simplificada, será preciso que o fluxo da solicitação de serviço possua uma tarefa do tipo aprovação assim, o botão de aprovação rápida ficará visível antes de começar é necessário o cadastro prévio do ticket; e possuir permissão para aprovar o mesmo procedimento acesse a funcionalidade de ticket, navegando pelo menu principal processos > gerência de requisição e incidente > ticket ; localize o ticket desejado, pressione sobre o mesmo e clique no ícone “abrir” ; verifique o ticket e registre as informações necessárias referentes à aprovação do mesmo; marque umas das opções de aprovação aprovada ou não aprovada se marcar "aprovada" , descreva as observações, se achar necessário; se marcar "não aprovada" , descreva as observações, informe a justificativa e o complemento da justificativa se a tarefa do ticket for do tipo aprovação, o sistema irá apresentar abaixo do campo direcionar para grupo o botão "ver aprovações" ao clicar em ver aprovações , será apresentado o histórico de aprovações da tarefa; no histórico de aprovações da tarefa, serão apresentadas 3 abas com as seguintes informações aba executadas executadas , onde serão apresentadas as seguintes colunas coluna descrição responsável será apresentado o nome do usuário que votou resultado será apresentado o voto do usuário comentário será apresentado, se houver, o comentário do usuário data/hora será apresentada a data e a hora do voto quantidade de aprovações será apresentada a quantidade de votos positivos da aprovação quantidade de abstenções será apresentada a quantidade de votos em abstenção quantidade de rejeições será apresentada a quantidade de votos negativos para aprovação aprovações pendentes será apresentado quantos usuários faltam votar aba pendentes pendentes , com o campo coluna descrição responsável será apresentado o nome dos usuários que ainda não votaram aba histórico histórico , com os campos campo descrição responsável será apresentado o nome do usuário que mudou o voto resultado será apresentado o voto anterior do usuário comentário será apresentado, se houver, o comentário do usuário data/hora será apresentada a data e a hora da mudança do voto 7\ clique no botão de “opções” e, em seguida, no botão “gravar e avançar fluxo” , para gravar e avançar o fluxo feito isso, se o ticket tiver sido aprovado, ele será encaminhado para a fase de execução, ou seja, para seu atendimento mas, caso o ticket não seja aprovado, este será encerrado