Aprovar um Ticket
Quando um ticket possuir uma atividade de aprovação, é possível confirmar ou rejeitar este pedido, utilizando este recurso para esta finalidade.
Neste sentido, o fluxo de trabalho do ticket deverá conter uma tarefa de usuário aba Identificação > Botão "É uma tarefa de aprovação? = SIM", o qual deverá estar vinculado à atividade.
💡 Dica: Para aprovação do ticket de forma simplificada, será preciso que o fluxo da solicitação de serviço possua uma tarefa do tipo Aprovação. Assim, o botão de aprovação rápida ficará visível.
É necessário o cadastro prévio do ticket; e
Possuir permissão para aprovar o mesmo.
- Acesse a funcionalidade de Ticket, navegando pelo menu principal Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket;
- Localize o ticket desejado, pressione sobre o mesmo e clique no ícone “Abrir”;
- Verifique o ticket e registre as informações necessárias referentes à aprovação do mesmo;
- Marque umas das opções de aprovação: Aprovada ou Não aprovada:
- Se marcar "Aprovada", descreva as observações, se achar necessário;
- Se marcar "Não aprovada", descreva as observações, informe a justificativa e o complemento da justificativa.
- Se a tarefa do ticket for do tipo aprovação, o sistema irá apresentar abaixo do campo Direcionar para Grupo o Botão "Ver aprovações". Ao clicar em Ver Aprovações, será apresentado o Histórico de aprovações da tarefa;
- No histórico de aprovações da tarefa, serão apresentadas 3 abas com as seguintes informações:
- Aba Executadas, onde serão apresentadas as seguintes colunas:
Coluna | Descrição |
|---|---|
Responsável | Será apresentado o nome do usuário que votou |
Resultado | Será apresentado o voto do usuário |
Comentário | Será apresentado, se houver, o comentário do usuário |
Data/Hora | Será apresentada a Data e a Hora do voto |
Quantidade de aprovações | Será apresentada a quantidade de votos positivos da aprovação |
Quantidade de abstenções | Será apresentada a quantidade de votos em abstenção |
Quantidade de rejeições | Será apresentada a quantidade de votos negativos para aprovação |
Aprovações pendentes | Será apresentado quantos usuários faltam votar |
- Aba Pendentes, com o campo:
Coluna | Descrição |
|---|---|
Responsável | Será apresentado o nome dos usuários que ainda não votaram |
- Aba Histórico, com os campos:
Campo | Descrição |
|---|---|
Responsável | Será apresentado o nome do usuário que mudou o voto |
Resultado | Será apresentado o voto anterior do usuário |
Comentário | Será apresentado, se houver, o comentário do usuário |
Data/Hora | Será apresentada a Data e a Hora da mudança do voto |
7. Clique no botão de “Opções” e, em seguida, no botão “Gravar e avançar fluxo”, para gravar e avançar o fluxo. Feito isso, se o ticket tiver sido aprovado, ele será encaminhado para a fase de execução, ou seja, para seu atendimento. Mas, caso o ticket não seja aprovado, este será encerrado.
