Aprovar um Ticket

quando um ticket possuir uma atividade de aprovação, é possível confirmar ou rejeitar este pedido, utilizando este recurso para esta finalidade neste sentido, o fluxo de trabalho do ticket deverá conter uma tarefa de usuário aba identificação > botão "é uma tarefa de aprovação? = sim" , o qual deverá estar vinculado à atividade 💡 dica para aprovação do ticket de forma simplificada, será preciso que o fluxo da solicitação de serviço possua uma tarefa do tipo aprovação assim, o botão de aprovação rápida ficará visível antes de começar é necessário o cadastro prévio do ticket; e possuir permissão para aprovar o mesmo procedimento acesse a funcionalidade de ticket, navegando pelo menu principal processos > gerência de requisição e incidente > ticket ; localize o ticket desejado, pressione sobre o mesmo e clique no ícone “abrir” ; verifique o ticket e registre as informações necessárias referentes à aprovação do mesmo; marque umas das opções de aprovação aprovada ou não aprovada se marcar "aprovada" , descreva as observações, se achar necessário; se marcar "não aprovada" , descreva as observações, informe a justificativa e o complemento da justificativa se a tarefa do ticket for do tipo aprovação, o sistema irá apresentar abaixo do campo direcionar para grupo o botão "ver aprovações" ao clicar em ver aprovações , será apresentado o histórico de aprovações da tarefa; no histórico de aprovações da tarefa, serão apresentadas 3 abas com as seguintes informações aba executadas executadas , onde serão apresentadas as seguintes colunas truecenter unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type aba pendentes pendentes , com o campo truecenter unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type aba histórico histórico , com os campos truecenter unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type 7\ clique no botão de “opções” e, em seguida, no botão “gravar e avançar fluxo” , para gravar e avançar o fluxo feito isso, se o ticket tiver sido aprovado, ele será encaminhado para a fase de execução, ou seja, para seu atendimento mas, caso o ticket não seja aprovado, este será encerrado