16 Processos
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Incidente e Requisição
Uso
Analisar Tendências de Eventos
4min
Esta funcionalidade tem por objetivo gerar gráfico de Análise de Tendência de Eventos, por Serviço de Negócio, em determinado período para realizar uma análise dos eventos.
A análise de tendências consiste na utilização de dados para projeção de futuros resultados.
⚠️ Atenção!
Esta funcionalidade somente poderá ser usada em instâncias em que o cliente implantou também o módulo de Eventos.
Para realizar a análise de tendência de eventos, é necessário:
Registrar previamente um contrato e uma solicitação de serviço (ticket);
Configurar a conexão do 4biz Event Monitor;
Instalar e configurar a ferramenta de monitoração.
- Acesse a funcionalidade por meio da navegação no menu principal Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Análise de Tendências, aba Eventos;
- Preencha os campos disponibilizados;
- Clique em "Pesquisar";
- O sistema irá filtrar e totalizar os eventos que atendem aos filtros selecionados e gerará quatro guias de resultados, sendo elas: Classificação, Item de Configuração, Serviço Técnico e Catálogo de Negócio;
- Em cada guia de resultado conterá um botão para geração do gráfico de análise de tendências, o qual apresenta as datas que compreendem o período informado nos filtros e o número quantitativo de ocorrências de eventos naquela determinada data. Portanto, para gerar um gráfico para análise de tendência dos eventos por classificação, IC, serviço técnico e/ou serviço de negócio, clique no botão "Gerar Gráfico".
