Analisar Tendências de Eventos
Esta funcionalidade tem por objetivo gerar gráfico de Análise de Tendência de Eventos, por Serviço de Negócio, em determinado período para realizar uma análise dos eventos.
A análise de tendências consiste na utilização de dados para projeção de futuros resultados.
⚠️ Atenção!
Esta funcionalidade somente poderá ser usada em instâncias em que o cliente implantou também o módulo de Eventos.
Antes de Começar
Para realizar a análise de tendência de eventos, é necessário:
Registrar previamente um contrato e uma solicitação de serviço (ticket);
Configurar a conexão do 4biz Event Monitor;
Instalar e configurar a ferramenta de monitoração.
Procedimento
- Acesse a funcionalidade por meio da navegação no menu principal Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Análise de Tendências, aba Eventos;
- Preencha os campos disponibilizados;
- Clique em "Pesquisar";
- O sistema irá filtrar e totalizar os eventos que atendem aos filtros selecionados e gerará quatro guias de resultados, sendo elas: Classificação, Item de Configuração, Serviço Técnico e Catálogo de Negócio;
- Em cada guia de resultado conterá um botão para geração do gráfico de análise de tendências, o qual apresenta as datas que compreendem o período informado nos filtros e o número quantitativo de ocorrências de eventos naquela determinada data. Portanto, para gerar um gráfico para análise de tendência dos eventos por classificação, IC, serviço técnico e/ou serviço de negócio, clique no botão "Gerar Gráfico".