Integração Facebook Messenger

a estratégia ominichannel diz respeito à capacidade de um produto de estar presente e utilizável para o cliente em qualquer lugar e através de diversas plataformas, aplicativos, redes sociais, entre outros o 4biz 4biz disponibiliza então a integração da ferramenta através de diversos canais e redes sociais que iremos conhecer através desse e de outros documentos sobre o omnichannel nesse iremos abordar como é feita a integração do 4biz 4biz com a rede social facebook messenger antes de começar é necessário ter permissão de acesso ao sistema; ter um grupo cadastrado para receber todos os usuários/solicitantes do facebook messenger; ter um portfólio cadastrado que possua a " atividade " a ser disponibilizada pelo facebook messenger; configurar os parâmetros referentes ao smartchat ( parâmetros 118, 315, 317, 390, 447 ); configurar os parâmetros referentes ao helper ( parâmetros 402, 423, 441, 442, 450, 453 ); ter permissão para criar e/ou editar uma interação omnichannel; ter realizado toda a configuração necessária no facebook (será apresentada mais adiante no documento) procedimento para acessar a funcionalidade do omnichannel no 4biz 4biz , vá até menu > sistema > configurações > interações omnichannel será apresentada a tela com os filtros para pesquisar pelas interações e a lista de interações já presentes na ferramenta antes de preencher os dados para criação de uma interação omnichannel no 4biz 4biz , é necessário realizar anteriormente a configuração no próprio facebook messenger configuração facebook messenger os pré requisitos para configurar o facebook messenge r são ter um facebook developers criado criar um aplicativo no facebook developers criar uma página e vincular ao aplicativo do facebook developers a opção de edição somente aparece depois de colocar o " url de retorno de chamada " e de " verificar o token " na primeira vez no painel webhooks vá até a página e clique em " editar " para editar assinaturas depois selecione as opções " messages " e " messaging postbacks " para permitir a comunicação da página via messenger com o 4biz 4biz após realizar a configuração, será possível então acessar as informações que serão utilizadas na ferramenta para efetuar a comunicação para ter acesso à " chave secreta do aplicativo " que será preenchida no 4biz 4biz , vá até o facebook developers e acesse menu > configurações > básico no campo " chave secreta do aplicativo ", clicar no botão " mostrar " para copiar e colar no campo respectivo na ferramenta para ter acesso ao " token de acesso " que será preenchida no 4biz 4biz , vá até o facebook developers e acesse menu > messenger > configurações no painel " token de acesso " onde está a página criada clique em " gerar token " para colocar a url , vá até o facebook developers e acesse menu > messenger > configurações no painel webhooks clique em " editar url de retorno ", e preencha os campos com os dados descritos no 4biz 4biz nos campos " url de retorno de chamada " e " token de verificação " agora que o facebook foi configurado, podemos preencher as informações necessárias no 4biz 4biz configuração 4biz para acessar a funcionalidade do omnichannel no 4biz 4biz , vá até menu > sistema > configurações > interações omnichannel clique em " novo " preencher os campos que irão aparecer campo descrição identificador este código o 4biz 4biz já traz preenchido, e não pode ser alterado nome o usuário que for realizar o cadastro poderá colocar qualquer nome desejado canal de interação selecionar o canal de interação desejável nesse caso, a opção " facebook messenger " unidade default unidade utilizada na criação do colaborador/solicitante do facebook messenger grupo default grupo que será configurado para o colaborador/solicitante do serviço facebook messenger atividade default atividade a ser disponibilizada para a criação de tickets relacionados ao facebook messenger origem do contato configurar de onde virá o contato nesse caso, facebook habilitar interceptação com helper habilitar esta opção somente quando quiser que o usuário/solicitante do facebook messenger tenha interação com o chatbot token de acesso copiar a informação disponível no próprio facebook messenger , conforme apresentado na configuração do facebook messenge r chave secreta do aplicativo copiar a informação disponível no próprio facebook messenger , conforme apresentado na configuração do facebook messenger token de verificação o usuário pode colocar qualquer token desejado (nome, número, etc ) url de retorno de chamada este campo já vem preenchido pelo 4biz 4biz com a url e não pode ser alterado caso deseje editar ou excluir uma interação, vá até a página inicial de interações do omnichannel , selecione uma das interações existentes para editar, ou clique em " ações " e selecione a opção " excluir "