Integração Facebook Messenger
A estratégia Ominichannel diz respeito à capacidade de um produto de estar presente e utilizável para o cliente em qualquer lugar e através de diversas plataformas, aplicativos, redes sociais, entre outros. O 4biz disponibiliza então a integração da ferramenta através de diversos canais e redes sociais que iremos conhecer através desse e de outros documentos sobre o Omnichannel. Nesse iremos abordar como é feita a integração do 4biz com a rede social Facebook Messenger.
É necessário ter permissão de acesso ao Sistema;
Ter um grupo cadastrado para receber todos os usuários/solicitantes do Facebook Messenger;
Ter um portfólio cadastrado que possua a "Atividade" a ser disponibilizada pelo Facebook Messenger;
Configurar os parâmetros referentes ao SmartChat (parâmetros 118, 315, 317, 390, 447);
Configurar os parâmetros referentes ao Helper (parâmetros 402, 423, 441, 442, 450, 453);
Ter permissão para criar e/ou editar uma interação Omnichannel;
Ter realizado toda a configuração necessária no Facebook (será apresentada mais adiante no documento).
Para acessar a funcionalidade do Omnichannel no 4biz, vá até Menu > Sistema > Configurações > Interações Omnichannel. Será apresentada a tela com os filtros para pesquisar pelas interações e a lista de interações já presentes na ferramenta. Antes de preencher os dados para criação de uma interação Omnichannel no 4biz, é necessário realizar anteriormente a configuração no próprio Facebook Messenger.
Os pré-requisitos para configurar o Facebook Messenger são:
- Ter um Facebook developers criado.
- Criar um Aplicativo no Facebook developers.
- Criar uma página e vincular ao aplicativo do Facebook developers.
A opção de edição somente aparece depois de colocar o "URL de retorno de chamada" e de "Verificar o Token" na primeira vez. No painel Webhooks vá até a página e clique em "Editar" para editar assinaturas. Depois selecione as opções "messages" e "messaging_postbacks" para permitir a comunicação da página via Messenger com o 4biz.
Após realizar a configuração, será possível então acessar as informações que serão utilizadas na ferramenta para efetuar a comunicação.
- Para ter acesso à "Chave Secreta do Aplicativo" que será preenchida no 4biz, vá até o Facebook developers e acesse: Menu > Configurações > Básico. No campo "Chave Secreta do Aplicativo", clicar no botão "Mostrar" para copiar e colar no campo respectivo na ferramenta.
- Para ter acesso ao "Token de Acesso" que será preenchida no 4biz, vá até o Facebook developers e acesse: Menu > Messenger > Configurações. No painel "Token de Acesso" onde está a página criada clique em "Gerar Token".
- Para colocar a URL, vá até o Facebook developers e acesse: Menu > Messenger > Configurações. No painel Webhooks clique em "Editar URL de retorno", e preencha os campos com os dados descritos no 4biz nos campos "URL de retorno de chamada" e "Token de Verificação".
Agora que o Facebook foi configurado, podemos preencher as informações necessárias no 4biz.
Para acessar a funcionalidade do Omnichannel no 4biz, vá até Menu > Sistema > Configurações > Interações Omnichannel. Clique em "Novo". Preencher os campos que irão aparecer:
Campo | Descrição |
|---|---|
Identificador | Este código o 4biz já traz preenchido, e não pode ser alterado |
Nome | O usuário que for realizar o cadastro poderá colocar qualquer Nome desejado |
Canal de Interação | Selecionar o canal de interação desejável. Nesse caso, a opção "Facebook-Messenger" |
Unidade Default | Unidade utilizada na criação do colaborador/solicitante do Facebook-Messenger |
Grupo Default | Grupo que será configurado para o colaborador/solicitante do serviço Facebook-Messenger |
Atividade Default | Atividade a ser disponibilizada para a criação de tickets relacionados ao Facebook-Messenger |
Origem do Contato | Configurar de onde virá o contato. Nesse caso, Facebook |
Habilitar Interceptação com Helper | Habilitar esta opção somente quando quiser que o usuário/solicitante do Facebook-Messenger tenha interação com o chatbot |
Token de Acesso | Copiar a informação disponível no próprio Facebook Messenger, conforme apresentado na configuração do Facebook Messenger |
Chave Secreta do Aplicativo | Copiar a informação disponível no próprio Facebook Messenger, conforme apresentado na configuração do Facebook Messenger |
Token de Verificação | O usuário pode colocar qualquer token desejado (nome, número, etc.) |
URL de retorno de chamada | Este campo já vem preenchido pelo 4biz com a URL e não pode ser alterado |
Caso deseje editar ou excluir uma interação, vá até a página inicial de Interações do Omnichannel, selecione uma das interações existentes para editar, ou clique em "Ações" e selecione a opção "Excluir".
