Integração WhatsApp (Twilio)

a estratégia ominichannel diz respeito à capacidade de um produto de estar presente e utilizável para o cliente em qualquer lugar e através de diversas plataformas, aplicativos, redes sociais, entre outros o \ 4biz \ disponibiliza então a integração da ferramenta através de diversos canais e redes sociais que iremos conhecer através desse e de outros documentos sobre o omnichannel nesse iremos abordar como é feita a integração do \ 4biz \ com a rede social whatsapp messenger antes de começar ter permissão de acesso ao sistema; ter um grupo cadastrado o qual receberá todos os usuários/solicitantes do whatsapp; ter um portfólio cadastrado o qual possui a " atividade " a ser disponibilizada pelo whatsapp; os parâmetros referentes a smartchat devem estar todos configurados ( parâmetro 118, 315, 317, 390, 447 ); os parâmetros referentes a helper devem estar configurados ( parâmetros 402, 423, 441, 442, 450, 453 ); ter permissão para criar e/ou editar uma interação omnichannel; ter realizado toda a configuração no twilio procedimento para acessar a funcionalidade do omnichannel no \ 4biz \ , vá até menu > sistema > configurações > interações omnichannel antes de preencher os dados para criação de uma interação ominichannel no \ 4biz \ , é necessário realizar anteriormente a configuração no próprio whatsapp configuração whatsapp (twilio) para realizar a integração do whatsapp messenger com o \ 4biz \ , é necessário ter uma conta cadastrada no " twilio " ao criar a conta, o twilio vai enviar uma mensagem para o e mail de quem cadastrou para confirmar o cadastro quem está realizando o cadastro deverá colocar o (ddd) e o número do celular o qual será o responsável pela conta e fará contato com o twilio o twilio vai enviar um código de verificação para o celular cadastrado o twilio vai enviar um código de verificação para o celular cadastrado responder as perguntas na tela de validação do you write code? – responder a opção " no " what are you here to do? – selecionar a opção " skip to dashboard " no " console dashboard " apresentará os campos " account sid " e " auth token " já preenchidos e estes dois campos serão utilizados no \ 4biz \ para o cadastro da integração whatsapp finalizar demais configurações salvar todas as informações dos campos pois será necessário utilizá las para configurar no \ 4biz \ "account sid" "auth token" para visualizar as informações contidas no campo deverá clicar no " show " clicar em " all products & services " e fixar a opção " programmable sms " clicar em whatsapp para abrir um menu abaixo clicar no menu o whatsapp na opção " learn " na tela ao lado da opção " learn ", verificar se apresenta a seguinte mensagem " message received! " após realizar o passo da obs se apresentar significa que está funcionando configuração 4biz acessar o sistema por meio do seguinte caminho menu > sistema > configurações > interações omnichannel clique em " novo " preencher os campos que irão aparecer campo descrição identificador este código o \ 4biz \ já traz preenchido, e não pode ser alterado canal de interação selecionar a opção " whatsapp business ( twilio )" nome o usuário que for realizar o cadastro poderá colocar qualquer nome desejado unidade default unidade utilizada na criação do colaborador/solicitante do whatsapp grupo default grupo o qual será vinculado o colaborador/solicitante/usuário do serviço whatsapp atividade default atividade a ser disponibilizada para a criação de tickets relacionados ao whatsapp origem de contato colocar " whatsapp " origem de contato habilitar esta opção somente quando quiser que o usuário/solicitante do whatsapp tenha interação com a mesma número colocar o número de telefone principal de contato do twilio (ex +14155238886) identificador da conta ( account sid ) copiar do whatsapp token de autenticação copiar do whatsapp url de retorno de chamada este campo o \ 4biz \ já traz preenchido com url, e não pode ser alterado caso deseje editar ou excluir uma interação, vá até a página inicial de interações do omnichannel , selecione uma das interações existentes para editar, ou clique em " ações " e selecione a opção " excluir " obs a exclusão realizada é uma exclusão lógica