Pesquisar Ticket no Modo Avançado

a funcionalidade permite refinar a busca pelos tickets através de filtros taxativos refinar a busca pelos tickets através de filtros taxativos antes de começar para realizar a pesquisa avançada dos ticket, é necessário o cadastro prévio do ticket e possuir chamados abertos, em qualquer situação; e configurar os seguintes parâmetros 40, 41, 261, 260 (com o valor padrão 1 lista sem restrição), 343 (com o valor padrão "s" ) e o parâmetro 378 ⚠️ atenção ! na configuração do parâmetro 378 , se o usuário informar o valor igual a 0, o sistema sempre irá fazer o download em segundo plano caso o usuário deixe o campo em branco, o sistema limitará o download em segundo plano para cinco mil registros entretanto, se o usuário colocar valor superior ou inferior a cinco mil registros, o sistema considerará o valor informado pelo usuário procedimento acesse a funcionalidade de ticket, navegando pelo menu principal processos > gerência de requisição e incidente > ticket ; clique no botão de menu, localizado no canto superior esquerdo da tela e, em seguida, no item de "pesquisa avançada" ; preencha os filtros com a informação desejada lembrando que a eficácia da pesquisa depende do seguimento de algumas regras de permissão pelo filtro, tais como execução, delegação, acompanhamento, visualização, grupo de usuários, vínculo com contrato, unidades e colaborador logado por isso, caso o parâmetro 61 esteja habilitado, serão disponibilizadas somente as unidades vinculadas ao contrato quel tem vínculo com os grupos a que pertence; no filtro “unidade” , o sistema pesquisará pelas unidades que o usuário poderá atender o sistema apresenta as unidades que o usuário logado poderá atender de acordo com o vínculo de grupo, uma vez que esse grupo é vinculado aos contratos, e esses contratos possuem as unidades vinculadas a eles; clique no botão "pesquisar" ; escolha um dos formatos de arquivo (pdf, xls e csv) para gerar o relatório depois de escolher o formato, o sistema verificará o parâmetro 261 e, encontrando registro maior que a quantidade permitida, será exibida a seguinte mensagem "a quantidade de registros encontrados ultrapassa a quantidade máxima permitida de visualização favor redefinir os filtros de pesquisa" "a quantidade de registros encontrados ultrapassa a quantidade máxima permitida de visualização favor redefinir os filtros de pesquisa" ; 7\ porém, caso a quantidade de registro retornada na pesquisa for menor que o limite estipulado pelo parâmetro 261, então o sistema verificará a configuração do parâmetro 378; 8\ será verificada a quantidade de registros para gerar o relatório em 2° plano, se a quantidade for maior que a quantidade parametrizada, então o sistema exibirá a seguinte mensagem "o relatório está sendo processado uma notificação lhe será enviada quando estiver pronto" "o relatório está sendo processado uma notificação lhe será enviada quando estiver pronto" 9\ caso o arquivo a ser gerado for muito extenso, o sistema disparará uma notificação na tela principal, informando que o download do mesmo está finalizado 10\ ao concluir, clique no botão "visualizar" para acessar o relatório por meio do link disponibilizado