Pesquisar Ticket no Modo Avançado
A funcionalidade permite refinar a busca pelos tickets através de filtros taxativos.
Para realizar a pesquisa avançada dos ticket, é necessário:
O cadastro prévio do ticket e possuir chamados abertos, em qualquer situação; e
Configurar os seguintes parâmetros: 40, 41, 261, 260 (com o valor padrão 1 - Lista sem Restrição), 343 (com o valor padrão: "S") e o parâmetro 378.
⚠️Atenção! Na configuração do parâmetro 378, se o usuário informar o valor igual a 0, o sistema sempre irá fazer o download em segundo plano. Caso o usuário deixe o campo em branco, o sistema limitará o download em segundo plano para cinco mil registros. Entretanto, se o usuário colocar valor superior ou inferior a cinco mil registros, o sistema considerará o valor informado pelo usuário.
- Acesse a funcionalidade de Ticket, navegando pelo menu principal: Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket;
- Clique no botão de menu, localizado no canto superior esquerdo da tela e, em seguida, no item de "Pesquisa Avançada";
- Preencha os filtros com a informação desejada. Lembrando que a eficácia da pesquisa depende do seguimento de algumas regras de permissão pelo filtro, tais como: execução, delegação, acompanhamento, visualização, grupo de usuários, vínculo com contrato, unidades e colaborador logado. Por isso, caso o parâmetro 61 esteja habilitado, serão disponibilizadas somente as unidades vinculadas ao contrato quel tem vínculo com os grupos a que pertence;
- No filtro “Unidade”, o sistema pesquisará pelas Unidades que o usuário poderá atender. O sistema apresenta as Unidades que o usuário logado poderá atender de acordo com o vínculo de grupo, uma vez que esse grupo é vinculado aos contratos, e esses contratos possuem as Unidades vinculadas a eles;
- Clique no botão "Pesquisar";
- Escolha um dos formatos de arquivo (PDF, XLS e CSV) para gerar o relatório. Depois de escolher o formato, o sistema verificará o parâmetro 261 e, encontrando registro maior que a quantidade permitida, será exibida a seguinte mensagem:
7. Porém, caso a quantidade de registro retornada na pesquisa for menor que o limite estipulado pelo parâmetro 261, então o sistema verificará a configuração do parâmetro 378;
8. Será verificada a quantidade de registros para gerar o relatório em 2° plano,. Se a quantidade for maior que a quantidade parametrizada, então o sistema exibirá a seguinte mensagem:
9. Caso o arquivo a ser gerado for muito extenso, o sistema disparará uma notificação na tela principal, informando que o download do mesmo está finalizado.
10. Ao concluir, clique no botão "Visualizar" para acessar o relatório por meio do link disponibilizado.
