Suspender um Ticket
Após criar um ticket, é possível gerenciar suas etapas, incluindo suspender seu atendimento, tornando mais eficaz o processo.
Antes de Começar
Para efetivar a suspensão, o usuário deverá ter permissão para esta ação;
Deverá, ainda, possuir uma justificativa de suspensão previamente cadastrada.
Procedimento
- Acesse a funcionalidade pelo menu principal Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket;
- Selecione ou procure pelo ticket objeto da suspensão;
- Clique sobre ele, selecione o botão “Mais Opções” e escolha a opção "Suspender".
O que fazer a seguir
Verifique na página de tickets relacionados se o mesmo se encontra com a situação "Suspensa".