Validar e Encerrar o Ticket
Após o atendimento do ticket, a sua execução deverá ser validada e o mesmo encerrado.
Antes de Começar
É necessário o cadastro prévio do ticket e possuir permissão para validá-lo.
Procedimento
- Acesse a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets, navegando pelo menu principal Processos > Gerência de Ticket > Ticket;
- Localize o ticket desejado, pressione sobre o mesmo e clique no ícone “Abrir”;
- Certifique-se de que o atendimento do ticket foi realizado conforme o que foi solicitado;
- Clique no botão flutuante “Opções” e defina a etapa seguinte da solicitação, entre as alternatias:
- “Salvar alterações”; ou
- “Enviar ticket”.