fornecer um resumo das solicitações de serviços (tickets) feitas pelo usuário

O acesso às solicitações do usuário também poderão ser realizadas pelo Portal de Serviços, tornando a consulta mais rápida, sem a necessidade de entrar no sistema.

 que, ao ser ativado com um clique, apresenta um cronômetro com o tempo gasto e o tempo restante para finalizar o atendimento de uma solicitação, no campo 

Para verificar os tickets pessoais, é necessário:

Registrar previamente as solicitações de serviço e o item de configuração, devendo este último estar vinculado à solicitação.

Learn how to access and manage your service requests efficiently with this helpful document. Discover how users can easily view and track their requests through the Service Portal, saving time and eliminating unnecessary steps. Plus, take advantage of the

Cadastrar Ocorrências Referentes ao Ticket

Verificar Meus Tickets

Validar e Encerrar o Ticket

Docs - Run2biz

4biz Helium PT

O que é 4Biz?

Introdução à Plataforma

Política de Liberação 

4Biz Helium

Untitled

Ouvidoria - Ombudsman

Como Navegar na Interface do Usuário

Configurar URL do Sistema

Editar Perfil de Usuário

Definir a Permissão de Acesso das Decisões Smart

Criar Perfil de Acesso

Cadastrar um Usuário

Cadastrar Cargos

Grupo de Colaboradores

Cadastrar um Colaborador

Cadastrar Menu

Painel Smart Decisions

Implementar Forma de Envio de E-mail para Ticket Reclassificado

Cadastrar Habilidade/Recurso

Cadastrar Prioridade de Solicitações de Serviço

Customizar Banner

Cadastrar Prioridade

Cadastrar Justificativa de Solicitação

Cadastrar Categoria de Solução

Cadastrar Categoria de Notícias

Cadastrar um Fornecedor

Cadastrar um Cliente

Cadastrar Empresa

Cadastrar Causa de Incidentes

Cadastrar Processo de Negócio

Cadastrar um Contrato

Definir a Permissão de Acesso às Funcionalidades do Gerenciamento de Portfólio

Cadastrar Condição de Operação

Cadastrar Pesquisa de Satisfação

Cadastrar Notícias

Verificar Auditoria de Serviços

Gerenciar Minhas Solicitações pelo Smart Portal

Vincular as Atividades ao Contrato do Serviço

Configurar Atributos do Contrato de Serviço

Manutenção de Portfólio de Serviço

Configurar Atributos de Serviço

Criar Portfólio

Cadastrar/Editar um Serviço

Funil de Serviços

Cadastrar Tipo de Serviço

Criar Categoria de Serviço

Gerar Relatórios - Catálogo de Serviços

Cadastrar Atividade de Serviço

Criar Mapa de Serviço

Cadastrar Template de Serviço

Portfólio e Catálogo

Refatoração do Controle de SLA

Avaliação de SLA/ANS

Requisito de Nível de Serviço

Acordo de Nível de Serviço

Gerar Relatórios - Gerência de Nível de Serviço

Avaliação de Fornecedor

Plano de Melhoria

Criar Tempo de Atendimento

Avaliação de Contrato

Nível de Serviço

Pesquisa Avançada de Mudanças Encerradas

Cancelar uma Mudança

Relatórios Adicionais de uma Mudança

Aprovar uma Mudança

Cadastrar as Ocorrências da Mudança

Atividades da Fase de Planejamento da Mudança

Cadastrar o Plano de Reversão da Mudança

Área de Trabalho de Mudanças

Executar Mudança

Gerar Relatórios - Gerência de Mudanças

Gerar Relatórios pelo Painel de Gráficos e Relatórios - Mudanças

Cadastrar uma Mudança

Cadastrar uma Mudança via Template

Relacionar Itens à Mudança

Suspender uma Mudança

Cadastrar uma Justificativa de Mudança

Criar um Portfólio de Mudança

Calendário de Mudanças

Cadastrar um Template de Mudança

Mudança

Criar um Portfólio de Liberação

Suspender uma Liberação

Reabrir uma Liberação

Atividades da Fase de Planejamento da Liberação

Cadastrar uma Justificativa de Liberação

Área de Trabalho da Gerência de Liberação

Relacionar Informações à Liberação

Cadastrar uma Liberação

Executar uma Liberação

Atividades da Fase de Implantação da Liberação

Cancelar a Liberação

Pesquisa Avançada de Liberações Encerradas

Liberação

Importar Dados de Atributo de Demanda

Cadastrar Atributo de Demanda

Demanda

Criar Conhecimento

Configurar Acesso Externo ao Portal do Conhecimento

Exibir e Pesquisar pelas Tags no Portal do Conhecimento

Gerar Relatórios - Gerência de Conhecimento

Indexar Conhecimentos

Revisar Comentários do Portal do Conhecimento

Notificar Responsável da Expiração de Conhecimento

Criar Pasta

Cadastrar Categoria de Imagem

Cadastrar Assunto

Cadastrar Sinônimo

Armazenar Imagens na Galeria

Refinar Pesquisas no Portal do Conhecimento

Conhecimento

Criar um Portfólio de Problema

Suspender um Problema

Agendar Atividades de Problemas

Relacionar Itens ao Problema

Cadastrar um Problema

Executar um Problema

Cadastrar as Ocorrências do Problema

Gerar Relatórios - Gerência de Problemas

Cancelar um Problema

Pesquisa Avançada de Problemas

Cadastrar Justificativa de Problema

Problema

Criar Conexão com o Servidor de Acesso Remoto

Relacionar Item de Configuração a um Serviço

Cadastrar Tipo de Relacionamento de IC

Coletar Dados de Hardware a partir de MIBs (SNMP)

Cadastrar Característica

Cadastrar Grupo de Item de Configuração

Registrar Mídia Definitiva

Registrar o Valor Financeiro do IC

Cadastrar Lista Negra de Software

Cadastrar Tipo de Item de Configuração

Alterar Grupo de Item de Configuração

Alterar Dados do Item de Configuração

Verificar Itens de Configuração Capturados pelo Inventário (Agente)

Verificar Histórico de Item de Configuração

Verificar Processos Relacionados a um Item de Configuração

Realizar Análise de Impacto do Item de Configuração

Registrar Custo por Hora de Indisponibilidade

Excluir Grupo de Item de Configuração

Exportar CMDB

Gerar Relatórios - Gerência de Configuração

Gerar Relatórios pelo Painel de Gráficos e Relatórios - Itens de Configuração

Vincular Calendário ao Grupo de Item de Configuração

Vincular Atributos de Demanda ao IC

Vincular Acordo de Nível de Serviço ao Grupo de IC

Cadastrar Item de Configuração

Pesquisar Item de Configuração

Ver Mapa de Relacionamento de um IC

Verificar Status de Execução do Inventário de IC

Executar Script referente ao Item de Configuração

Criar Item de Configuração Filho

Configuração

Cadastrar Modelo de EPL

Cadastrar Conexão Event Monitor

Cadastrar Evento de Notificação

Cadastrar Gerente Global

Cadastrar Gerente Inventory

Cadastrar Gerente Genérico Nagios

Cadastrar Gerente Nagios

Cadastrar Conexão Nagios/Zabbix

Cadastrar Destinatário da Notificação

Cadastrar Categoria de Ocorrência

Cadastrar Horário

Cadastrar Gerente Genérico Zabbix

Cadastrar Gerente Zabbix

Configurar Conexão Inventory

Encerrar Ocorrência de um Evento

Encerrar Ocorrência e Ações de um Evento

Criar um Problema a partir de um Evento

Criar uma Mudança a partir de um Evento

Criar Ticket a partir de um Evento

Gerar Relatórios - Gerência de Eventos

Menu Interno do Gerenciamento de Eventos

Cadastrar Auditoria de Evento

Pesquisar Evento

Central de Eventos

Visualizar um Evento

Eventos

Criar Relatórios de Capacidade

Cadastrar Indicadores de Capacidade

Cadastrar Tipo de Indicador de Capacidade

Importar Dados de Indicador de Capacidade

Capacidade

Cadastrar Grupo de Disponibilidade

Verificar Disponibilidade de Grupo de Disponibilidade

Verificar Disponibilidade de Grupo de IC

Verificar Processo de Disponibilidade

Verificar a Disponibilidade de Serviço

Disponibilidade

16 Processos

Verificar Meus Tickets

Antes de Começar

Procedimento