Cadastrar Ocorrências Referentes ao Ticket

a funcionalidade permite registrar, em comentários, todos os passos da execução do ticket (suas ocorrências) nesta nova versão da funcionalidade, será disponibilizado um "editor de texto" para a inserção dos comentários referentes às ocorrências bem sucedidas 💡 dica os comentários sobre as ocorrências poderão ser alterados, excluídos ou pesquisados (por seu conteúdo), na área intitulada como "comentários" 🖊 nota o histórico de todos os comentários do ticket poderá ser visualizado ao clicar na aba “histórico” , localizada no canto superior direito da tela no histórico, ficam registradas todas as ações realizadas, desde a criação até o encerramento, servindo como auditoria 🖊 nota o botão enviar email na tela de comentário é utilizado para definir se o solicitante receberá um e mail de notificação de registro de comentário, desde que seja um comentário visível para ele todos do grupo solucionador do ticket, ou seja, o grupo que recebeu atribuição para execução, receberão um e mail de notificação de registro de comentário, independente se a opção enviar email está ou não marcada antes de começar para executar o ticket, é necessário primeiramente, ter permissão para efetuar a operação e o cadastro prévio; habilitar os parâmetros 251, 252, 253 e 298 para o envio do comentário via e mail, é preciso docid\ c5cdf2gqkrmnjvjowbuxz procedimento acesse a funcionalidade de gerenciamento de tickets, navegando pelo menu principal processos > gerência de ticket > ticket ; localize o ticket desejado, pressione sobre o mesmo e clique no ícone “abrir” ; na área intitulada como "comentários" , preencha os campos necessários (tecer o comentário pertinente, registrar a data e tempo gasto na execução do ticket) e clique no ícone "adicionar" também é possível permitir que o comentário fique disponível para todos (opção "público" ) e/ou marcar a opção de envio de e mail ao solicitante do ticket