Cadastrar Ocorrências Referentes ao Ticket
A funcionalidade permite registrar, em comentários, todos os passos da execução do ticket (suas ocorrências).
Nesta nova versão da funcionalidade, será disponibilizado um "Editor de texto" para a inserção dos comentários referentes às ocorrências bem sucedidas.
💡 Dica: Os comentários sobre as ocorrências poderão ser alterados, excluídos ou pesquisados (por seu conteúdo), na área intitulada como "Comentários".
🖊 Nota: O histórico de todos os comentários do ticket poderá ser visualizado ao clicar na aba “Histórico”, localizada no canto superior direito da tela. No histórico, ficam registradas todas as ações realizadas, desde a criação até o encerramento, servindo como Auditoria.
🖊 Nota: O botão enviar-Email na tela de comentário é utilizado para definir se o solicitante receberá um e-mail de notificação de registro de comentário, desde que seja um comentário visível para ele.
Todos do grupo solucionador do ticket, ou seja, o grupo que recebeu atribuição para execução, receberão um e-mail de notificação de registro de comentário, independente se a opção enviar-Email está ou não marcada.
Para executar o ticket, é necessário:
Primeiramente, ter permissão para efetuar a operação e o cadastro prévio;
Habilitar os parâmetros 251, 252, 253 e 298.
Para o envio do comentário via e-mail, é preciso Configurar a Mensageria dentro do 4biz.
- Acesse a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets, navegando pelo menu principal Processos > Gerência de Ticket > Ticket;
- Localize o ticket desejado, pressione sobre o mesmo e clique no ícone “Abrir”;
- Na área intitulada como "Comentários", preencha os campos necessários (tecer o comentário pertinente, registrar a data e tempo gasto na execução do ticket) e clique no ícone "Adicionar". Também é possível permitir que o comentário fique disponível para todos (Opção "Público") e/ou marcar a opção de envio de e-mail ao solicitante do ticket.
