Cadastrar a Continuidade de Serviço
O Gerenciamento de Continuidade foca em recuperar os serviços de TI e seus componentes diante de um evento de desastre.
Diante disso, esta funcionalidade permite registrar a continuidade de determinado serviço.
É necessário que haja um serviço definido, dentro de um processo de Gerenciamento de Portfólio e Catálogo.
Depois, é necessário ter efetuado o cadastro prévio da ameaça e da categoria desta e vinculá-la à categoria de ameaça. Também é essencial cadastrar, previamente, o risco e a categoria de risco.
Da mesma forma, é crucial cadastrar as ações automáticas de incidente, requisição e procedimentos referentes ao Gerenciamento de Eventos.
- Acesse a funcionalidade por meio da navegação no menu principal Processos > Gerência de Continuidade > Continuidade;
- Clique no botão "Registro de Continuidade" e preencha os campos:
Campo | Descrição |
|---|---|
Nome (*) | O nome da continuidade |
Cliente (*) | Configurar o cliente dessa continuidade |
(*) Indica campos obrigatórios.
3. Depois de criada a continuidade, na lista fornecida, encontre a que você deseja e clique em "Avançar" para concluir todas as informações sobre a continuidade.
Na fase de iniciação, defina os campos para as guias Política, Escopo e Projeto.
Política
Campo | Descrição |
|---|---|
Título (*) | Título da política |
Versão (*) | Versão da política |
Data de validade (*) | Data de expiração da política |
Descrição | Detalhes sobre a política |
Responsável (*) | Atribua a pessoa responsável pela política |
Anexar | Para adicionar arquivos à política |
(*) Indica campos obrigatórios.
Escopo
Campo | Descrição |
|---|---|
Sumário executivo (*) | Detalhe o sumário executivo |
Descrição (*) | Descreva as informações sobre o escopo |
Data de validade (*) | A data que expirará o escopo |
Anexar | Para adicionar arquivos ao escopo |
(*) Indica campos obrigatórios.
Projeto
Função | Descrição |
|---|---|
Vincular projeto | Para vincular um projeto já existente |
Criar novo projeto | Para criar um novo projeto para a continuidade, preencha os campos: Nome, abreviação, contrato, emergência, gravidade, nome do gerente, alteração, liberação, status, valor para execução do projeto, detalhes/instruções adicionais. É necessário adicionar outras informações, são elas: Recursos, Assinaturas e Aprovações, Ordem de Serviço e Linha de Base |
Na fase de requisitos e estratégia, defina os campos para as guias Funções Vitais, Análise de Impacto aos Negócios, Avaliação de Riscos e Continuidade do Serviço de TI.
Escolha o serviço na lista de serviços por criticidade. Depois, escolha a função vital.
Funções Vitais
Função | Descrição |
|---|---|
Adicionar função vital | Para selecionar um processo a ser vinculado com a continuidade |
Anexar | Para adicionar arquivos |
Excluir | Para excluir uma função vital vinculada |
Análise de Impacto ao Negócio
Uma vez selecionada a Função Vital, clique no ícone representado por um sinal de adição "+" e preencha os campos:
Campo | Descrição |
|---|---|
Possíveis impactos | Selecione os possíveis impactos |
Gravidade | Defina o grau de severidade para esta função vital |
Objetivo para ponto de recuperação | Defina o ponto de recuperação |
Objetivo do tempo de recuperação | Defina o tempo de recuperação |
Custo por hora de inatividade | Defina o custo por inatividade |
Máximo tolerável de inatividade | Defina o tempo tolevárel de inatividade |
Custo do impacto | Defina o custo de seu impacto |
Estratégia 1, 2 e 3 | Descreva as estratégias para cada um dos números |
Avaliação de Riscos
Nessa fase, será feita a avaliação do risco. Aqui você poderá adicionar cenários possíveis para os riscos. Temos as seguintes funções:
Função | Descrição |
|---|---|
Adicionar cenário | Para adicionar um possível cenário de risco. Preencha os campos obrigatórios: Nome e função vital |
Adicionar serviço | Adicione ao risco um serviço disponível para o seu perfil. Você poderá excluí-lo também |
Adicionar risco | Selecione o risco que você deseja vincular. Uma vez vinculado o risco, é possível Selecionar ameaça ou Adicionar ameaça. Ao adicionar uma ameaça, preencha os campos obrigatórios: Nome da ameaça e Categoria da ameaça. Em seguida, na guia Tratativa, háverá o campo Planos de tratamento para adicionar um desses planos ao risco |
Estratégia da Continuidade do Serviço de TI
Campo | Descrição |
|---|---|
Selecionar função vital | Selecione a função vital. Para esta, teremos as seguintes ações: Serviços: para ver os serviços da função vital; Cenários: Para visualizar os cenários da função vital; Excluir: Para excluir a função vital |
Medidas de recuperação | Estabeleça medidas de recuperação |
Medidas de resposta aos riscos | Estabeleça respostas para as medidas de risco |
- Serviço Crítico
A ferramenta apresentará uma lista de serviços críticos associados às funções comerciais vitais. Esta informação também estará disponível no relatório de BI.
Na fase de implementação, defina os campos disponíveis nas guias: Plano de Continuidade, Planejamento Organizacional e Estratégia de Teste.
Plano de continuidade
Campo | Descrição |
|---|---|
Título (*) | Título do plano de continuidade |
Versão | Versão do plano de continuidade |
Status (*) | Defina o status do plano |
Descrição | Descrição do plano |
Procedimento de continuidade (*) | Adicione o procedimento de continuidade |
Responsável (*) | Atribua a pessoa responsável por esse plano |
Validade (*) | Data de expiração do plano |
Autorização (*) | Defina se está autorizado ou não |
Mudança relacionada | Relacione uma mudança ao plano |
(*) Indica campos obrigatórios.
Ação | Descrição |
|---|---|
Relacionar conhecimentos | Para vincular um documento/conhecimento ao plano |
Relacionar medidas de recuperação | Para vincular medidas de recuperação |
Anexos | Para adicionar arquivos |
Planejamento Organizacional
Depois de descrever o resumo executivo, que é obrigatório, teremos os seguintes níveis:
Nível | Descrição |
|---|---|
Comissão executiva | Para adicionar o grupo e responsabilidade. Ambos são obrigatórios |
Coordenação | Para adicionar o grupo de coordenação. Os campos de grupo e responsabilidade são obrigatórios |
Equipes de recuperação | Para adicionar o grupo de recuperação. Os campos de grupo e responsabilidade são obrigatórios |
Estratégia de Testes
Campo | Descrição |
|---|---|
Nome (*) | Identifique o teste com um nome |
Sumário executivo (*) | Descreva o sumário executivo |
Anexos | Para adicionar arquivos ao teste |
Selecionar medida de recuperação | Para procurar e selecionar medidas de recuperação para o plano |
(*) Indica campos obrigatórios.
Na fase de operação contínua, defina os campos disponíveis nas guias: Conscientização, Revisão e Auditoria, Testes e Invocação.
Conscientização
Depois de descrever o resumo executivo, que é obrigatório, é possível concluir os registros de treinamento. Clique em "Adicionar Registro" e preencha os campos:
Campo | Descrição |
|---|---|
Análise crítica da ação (*) | Faça uma análise crtítica da ação |
Tipo de atividade (*) | Selecione o tipo de atividade |
Status (*) | Selecione o status da atividade |
(*) Indica os campos obrigatórios.
Revisão e Auditoria
Na guia Auditorias Registradas, você poderá procurar por uma auditoria já criada por Período e Categoria. As auditorias aparecerão na lista.
Para cadastrar uma auditoria, preencha os campos:
Campo | Descrição |
|---|---|
Categoria (*) | Selecione a categoria da auditoria |
Descrição (*) | Descreva a auditoria |
Testes
Selecione um dia no calendário e preencha os campos das seguintes guias:
Guia | Descrição |
|---|---|
Informações principais | Descreva as informações do teste, preenchendo os campos: Nome do evento, Data/hora de início, Data/hora de término e Detalhes |
Grupo | Adicione um grupo |
Colaborador | Adicione um colaborador |
Evidências de teste | Selecione ou crie uma evidência de teste |
Planos de teste | Adicione um plano de teste |
🖊 Nota: Essas informações e testes serão utilizados para prever os serviços e gerar relatórios preditivos.
Por fim, após completar todas as informações para cada fase do registro de continuidade, clique em "Gravar".
