Cadastrar um Problema

o processo de gerenciamento de problemas gerenciamento de problemas é responsável pela resolução definitiva e prevenção das falhas por trás dos incidentes que afetam o funcionamento normal dos serviços de ti esta funcionalidade permite registrar os problemas encontrados antes de começar é necessário ter cadastrado o portfólio de problema; ter permissão de acesso a funcionalidade de " problema " procedimento acesse a funcionalidade por meio da navegação no menu principal processos > gerência de problema > problema ; clique no botão “opções” e, em seguida, no ícone "cadastro" ; preencha todos os campos disponibilizados para identificar o solicitante campos de identificação campo descrição solicitante ( ) nome do solicitante (pode ser pesquisado com %%) telefone o número de telefone do solicitante ramal o número do ramal do solicitante e mail ( ) adicione um e mail para o solicitante unidade ( ) unidade do solicitante localidade física é possível selecionar uma localização para o solicitante origem ( ) a origem do problema que está sendo criado outras informações toda e qualquer outra informação que seja necessária para entender o problema ( ) indica campos obrigatórios selecionar um incidente aqui é possível vincular um incidente ao problema que você está criando temos as seguintes funções função descrição cadastrar essa opção é para cadastrar um novo incidente que será vinculado ao problema que está sendo criado ao clicar nesta opção, será aberta a tela de registro de incidentes adicionar esta opção é para relacionar um incidente já registrado ele abrirá uma caixa para que você possa procurar, com os filtros disponíveis, o incidente desejado detalhar o problema o usuário selecionará todas as informações para ver detalhes do problema campo descrição portfólio os portfólios aos quais o usuário está vinculado modelo o modelo disponível para o portfólio selecionado título ( ) o título para identificar o problema descrição ( ) todos os detalhes para descrever o problema que está sendo criado gerenciamento ( ) há duas opções reativa criada para que haja uma avaliação da provável causa raiz de um icidente; proativo criado para investigar situações que podem causar incidentes futuros contrato ( ) contratos vinculados ao portfólio grupo executor o grupo responsável por executar o problema impacto ( ) impacto do problema urgência ( ) urgência do problema gravidade ( ) selecione o grau de gravidade do problema notificações selecione quais tipos e e mails o usuário receberá ( ) indica campos obrigatórios vincular itens adicionais no lado esquerdo da tela, além das três opções que já foram apresentadas na criação de um problema ( solicitante, incidentes e problema ), há uma caixa para vincular itens adicionais função descrição ic relacionado pode vincular um ic ao problema serviços relacionados pode vincular serviços a ele liberação pode vincular uma versão ao problema ou registrar uma nova problema pode vincular outro problema ao que você está criando ou também criar um novo a partir daqui base de conhecimento pode vincular um conhecimento da base existente ou criar um novo salvar no final da página, você encontrará um botão flutuante com as funções de função descrição cancelar para cancelar a criação do problema e voltar à lista de problemas guardar para salvar o problema e criar o número para identificá lo